61
постоянно не пользовалась. Все платежи по рассрочке вносились своевременно и в полном объёме всегда с карты сбера. Это важно.
Буквально неделю назад, пополняла альфа карту, смутил баланс.. Зашла в историю операций и честно говоря, ошалела.. Оказывается, Озон, без всяких уведомлений и смс втихую списывал у меня платежи по рассрочке. Ещё раз обращаю внимание читателя - все платежи я вносила ВСЕГДА с карты Сбера. Что я вижу - 30.01 Озон с моей альфы списывает 6967 р. 11к. в качестве оплаты по рассрочке. Уведомлений нет. Далее, от Озона приходит смс, мол, давайте оплатим ежемесячный платёж. Я со сбера пополняю баланс ещё на 7 тысяч. И что вы думаете? Лимит по рассрочке увеличился на 14 тысяч, ну естественно, за минусом процентов? А вот и нет! Увеличился он только с платежа со сбера в 7 тысяч. Куда ушло ещё 6967?
30 марта происходит ровно такая же ситуация. Утром Озон с альфы списывает 3165 в качестве оплаты по рассрочке, следом шлёт смс с требованием оплаты, я вношу со сбера 3500. Как вы думаете, насколько увеличился лимит? Правильно, на почти 3 т. р. Куда ушли списанные ранее 3165?
Общение с поддержкой как всегда ни к чему не привели, ну не могут они пояснить, почему не уведомляет клиента об уже исполненном платеже. Куда делись деньги, по их мнению они ушли в оплату основного долга, но лимит при этом не менялся. То есть, несут бредовый бред, факт двойной оплаты подтверждают. Не знают, что такое Rnn - код.
Заказала у них справку о движении денежных средств, и знаете, что оказалось? А эти суммы, списанные с альфы НИГДЕ не фигурируют.
Мне до сих пор не выдали полную детализацию, мне не отвечают, куда ушли деньги, мне не отвечают, почему не уведомили клиента о выполненное платеже, не отвечают, почему не менялся лимит. Тупо. Глухо. Днище.
Для администратора - скрины списаний, ответов поддержи, справка о движении средств, детализация платежей со Сбера у меня в распоряжении.
Здравствуйте!
Списание было в счёт оплаты задолженности по Рассрочке. Сначала было автоматическое списание, затем вы внесли деньги вручную.
В первую очередь деньги списываются с Ozon Карты. Если в день обязательного платежа по графику денег на ней недостаточно, списание происходит с дополнительной карты.
Согласно п. 2.5.17 «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка“»: : раздел «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"», автоматический платёж может списываться с любой привязанной карты.
Когда вы добавляете новую карту и нажимаете галочку в поле «Запомнить карту», она сохраняется и привязывается к вашему аккаунту. Привязанными считаются все карты, данные которых сохранены в личном кабинете. Это закреплено в пункте 2.3 «Условиях привязки и использования карт в сервисах Ozon».
Оплата была согласно условиям договора по графику платежей, детализацию направили в чате. Автосписание произошло до того, как вы внесли платёж самостоятельно. Общий долг уменьшается на всю сумму платежа, а не только на погашенный основной долг. На сумму погашенного основного долга восстанавливается доступный лимит.
Дело в том, что существует очерёдность погашения. После внесения денег часть уходит в оплату основной задолженности, что отображается на восстановлении суммы лимита, а часть погашает доплату, не увеличивая при этом размер доступной суммы рассрочки. То есть лимит восстанавливается только на сумму погашенного основного долга.
В чате также всё подробно объяснили, направляли справку о распределении платежей. Формат справки, которую вы запрашиваете, предоставить не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью