75
В АО «МТС Банк»
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате неправомерно начисленных процентов
Я являюсь клиентом АО «МТС Банк» и пользователем кредитной карты.
25 марта 2026 года у меня заканчивался льготный период по кредитной карте. На момент окончания льготного периода задолженность составляла около 125 000 руб.
В указанный день я обратился на горячую линию банка с целью получения консультации о порядке начисления процентов в случае непогашения задолженности в день окончания льготного периода.
Сотрудник банка сообщил мне недостоверную информацию, а именно:
что проценты будут начисляться только со следующего дня и не будут начислены за предыдущий льготный период.
Руководствуясь полученной информацией, я не произвёл погашение задолженности в указанный день.
Впоследствии банк начислил проценты за весь период, в результате чего сумма задолженности увеличилась до 143 215 руб.
Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:
1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию об услуге.
2. В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель несёт ответственность за предоставление недостоверной информации, повлёкшей причинение убытков потребителю.
3. Между полученной консультацией сотрудника банка и наступившими для меня неблагоприятными последствиями имеется прямая причинно-следственная связь.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с требованиями законодательства и внутренними регламентами банка все телефонные разговоры подлежат записи.
Требую обеспечить сохранность аудиозаписи телефонного разговора от 25.03.2026, поскольку она будет истребована в рамках досудебного урегулирования либо в судебном порядке.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:
1. Произвести возврат неправомерно начисленных процентов по кредитной карте.
2. Провести проверку качества работы сотрудников горячей линии.
3. Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.
В случае отказа или игнорирования требований я буду вынужден обратиться с жалобами в:
- Банк России
- Роспотребнадзор
а также в суд с требованием о взыскании суммы процентов, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Здравствуйте.
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
UPD:
Понимаю ваше недовольство возникшей ситуацией. Банк не отказывает в компенсации процентов. Мы можем рассмотреть возврат процентов после того, как вы погасите долг по кредитной карте.
При нарушении условий договора и льготного периода, проценты будут начисляться на сумму в нарушенном льготном периоде. День погашения так же идёт в учёт нарушения льготного периода и потому проценты вам были начислены. Но банк готов рассмотреть возможность возврата процентов после полного погашения задолженности.
UPD2:
Проценты будут возвращены в течение 5 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Мой родственник, клиент МТС-Банка, умер 22.02.26. Ещё при жизни он исправно обслуживал карту, никаких проблем не бы... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту?В противном случае, если я не буд... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью