4
Мой родственник, клиент МТС-Банка, умер 22.02.26. Ещё при жизни он исправно обслуживал карту, никаких проблем не было. После его смерти начался абсурд, который длится уже полгода.
Банк сам ищет должника — но не может принять от нас документы. МТС-Банк продолжает присылать заказные письма и звонить на имя умершего человека, требуя погасить просроченную задолженность. При этом мы, наследники, неоднократно пытались добровольно обратиться в банк, чтобы уведомить о смерти заёмщика, предоставить свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство, и получить точный расчёт долга и реквизиты для его погашения. Мы готовы платить — вопрос не в нежелании, а в том, что банк физически не даёт это сделать.
Круг, из которого нет выхода. Поскольку в нашем городе нет отделения банка:
• Обратились в салон связи МТС — сотрудники сказали, что могут только выдавать карты, документы по кредитным вопросам не принимают.
• Позвонили на горячую линию банка (КЦ) — там направили обратно в салон связи.
• Снова в салоне — снова отправили на горячую линию.
Это происходило по кругу несколько раз. Ни разу нам не назвали ни одного реального способа подать документы, ни одного адреса, ни одной формы на сайте, ни одного email. Один из операторов КЦ вовсе прервал звонок, сославшись на то, что «диалог зациклен» — притом что зациклил его сам банк, а не мы.
При этом штрафы и проценты продолжают начисляться. Получается замкнутая и, на мой взгляд, выгодная банку схема: банк не создаёт работающую процедуру для наследников, но при этом продолжает капать неустойку и присылать письма умершему человеку — то есть человеку, который физически не может ни ответить, ни исполнить требование.
Мы неоднократно письменно и устно сообщали о готовности погасить долг в полном объёме сразу после получения точной суммы и реквизитов — банк эту информацию так и не предоставил.
Из всех банков и организаций, с которыми в подобной ситуации сталкивались другие люди (судя по форумам и отзывам), МТС-Банк — единственный, где нет вообще никакой оформленной процедуры для наследников: ни личного кабинета для таких обращений, ни выделенной линии, ни адреса для писем, указанного где-либо явно. Салон и горячая линия просто перекидывают ответственность друг на друга, а вопрос не решается месяцами.
Уже направили официальное обращение в банк, готовим жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Если у кого-то был похожий опыт с МТС-Банком — поделитесь, как в итоге удалось решить вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я звонил,мне сообщили обращаться в салон,нету возможности приехать ! Плюс салон находится за 20км! Отличный ответ,х... Читать полностью
у меня справка из фнс что никаких долгов у меня фнет Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой сче... Читать полностью
Теперь прошло более 10 уже рабочих дней с последнего обращения. А в общей сложности более 2 месяцев с учетом предыд... Читать полностью
01.04 оформила наличные с кредитной карты исправно оплачивала рассрочку каждый месяц. 01.09 мне банк отменил рассро... Читать полностью
Наверное проще плюнуть на все и заплатить. Однако у МТС получилось повесить чужой долг. Читать полностью
На каком основании вы удерживаете чужие деньги, было обращение, оно зафиксировано 31.08.26, так же 31.08.26 от ваше... Читать полностью
Официальное дополнение. Требую немедленного вмешательства руководства службы качества МТС Банка и IT-департамента.... Читать полностью
Я являюсь абсолютно добросовестным клиентом МТС Банка, всегда вношу все платежи вовремя и не имею просрочек. Но бан... Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ником... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой сче... Читать полностью
на горячей линии мне дали совсем другую информацию Читать полностью
Здравствуйте, я звинил сегодня на горячую линию и мне сказали заполнили какие то документы на закрытие счета и выво... Читать полностью
Ситуация в следущем в начале июля 2026г мне пришло смс что меня заблокировали по 115му ФЗ для меня это был сюрприз... Читать полностью
Мила, спасибо за очередную отписку, но мы это проходили уже кажется 5 или 6 раз. Вы можете дать внятный комментарий... Читать полностью
Здравствуйте. С 24 августа прошло 5 дней + еще 5 дней. Скажите, проблема будет когда-нибудь решена? Мне надо кушать... Читать полностью
а конец операционного дня это какое время, откуда взялось 16.00? Читать полностью
Добрый день, как считается среднемесячный остаток для премиума, например, если на счету 1 млн и в 18 часов вечера п... Читать полностью
Три оплаты по 200 рублей 31.08.2026 год Читать полностью
Хотел закинуть деньги на телефон, денег не на телефоне нет, не на карте нет уже три дня! Верните мне мои деньги,... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали счёт несовершеннолетнего ребёнка. За входящий перевод от друга семьи. Перевод бы на поку... Читать полностью
ждём Читать полностью
Выбрал одну из категорий кэшбэка 1% на всё. А оказалось для ВТБ слово ВСЁ имеет другой смысл! Надо читать какое-то... Читать полностью
Целый день звонят из Т Банка , предлагают дополнительный доход от Т инвестиции.Имела неосторожность скачать приложе... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Я звонил,мне сообщили обращаться в салон,нету возможности приехать ! Плюс салон находится за 20км! Отличный ответ,х... Читать полностью
Здравствуйте, прошло более месяца, вопрос не решен!!! Читать полностью
>>>Новые экраны задолженности по кредитным картам включаются для клиентов поэтапно. В ближайшее время вы увидите об... Читать полностью
Вот который раз говорю себе, куда угодно, только не в сбербанк. Ну никак они не идут навстречу клиенту. Оплатила ка... Читать полностью