22
Мой родственник, клиент МТС-Банка, умер 22.02.26. Ещё при жизни он исправно обслуживал карту, никаких проблем не было. После его смерти начался абсурд, который длится уже полгода.
Банк сам ищет должника — но не может принять от нас документы. МТС-Банк продолжает присылать заказные письма и звонить на имя умершего человека, требуя погасить просроченную задолженность. При этом мы, наследники, неоднократно пытались добровольно обратиться в банк, чтобы уведомить о смерти заёмщика, предоставить свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство, и получить точный расчёт долга и реквизиты для его погашения. Мы готовы платить — вопрос не в нежелании, а в том, что банк физически не даёт это сделать.
Круг, из которого нет выхода. Поскольку в нашем городе нет отделения банка:
• Обратились в салон связи МТС — сотрудники сказали, что могут только выдавать карты, документы по кредитным вопросам не принимают.
• Позвонили на горячую линию банка (КЦ) — там направили обратно в салон связи.
• Снова в салоне — снова отправили на горячую линию.
Это происходило по кругу несколько раз. Ни разу нам не назвали ни одного реального способа подать документы, ни одного адреса, ни одной формы на сайте, ни одного email. Один из операторов КЦ вовсе прервал звонок, сославшись на то, что «диалог зациклен» — притом что зациклил его сам банк, а не мы.
При этом штрафы и проценты продолжают начисляться. Получается замкнутая и, на мой взгляд, выгодная банку схема: банк не создаёт работающую процедуру для наследников, но при этом продолжает капать неустойку и присылать письма умершему человеку — то есть человеку, который физически не может ни ответить, ни исполнить требование.
Мы неоднократно письменно и устно сообщали о готовности погасить долг в полном объёме сразу после получения точной суммы и реквизитов — банк эту информацию так и не предоставил.
Из всех банков и организаций, с которыми в подобной ситуации сталкивались другие люди (судя по форумам и отзывам), МТС-Банк — единственный, где нет вообще никакой оформленной процедуры для наследников: ни личного кабинета для таких обращений, ни выделенной линии, ни адреса для писем, указанного где-либо явно. Салон и горячая линия просто перекидывают ответственность друг на друга, а вопрос не решается месяцами.
Уже направили официальное обращение в банк, готовим жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Если у кого-то был похожий опыт с МТС-Банком — поделитесь, как в итоге удалось решить вопрос.
Здравствуйте!
Примите мои соболезнования и простите, что вам пришлось столкнуться с этими трудностями. Пришлите, пожалуйста, номер обращения, чтобы я могла все проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
31.08.2026 года мы с женой открыли накопительные счета в офисе МТС Банка. 01.08.2026 года мы перечислили средства н... Читать полностью
Почему списывают проценты ? При обращении в банк объявили что беспроцентный период , я подключила определенную услу... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой сче... Читать полностью
на горячей линии мне дали совсем другую информацию Читать полностью
Здравствуйте, я звинил сегодня на горячую линию и мне сказали заполнили какие то документы на закрытие счета и выво... Читать полностью
Ситуация в следущем в начале июля 2026г мне пришло смс что меня заблокировали по 115му ФЗ для меня это был сюрприз... Читать полностью
Мила, спасибо за очередную отписку, но мы это проходили уже кажется 5 или 6 раз. Вы можете дать внятный комментарий... Читать полностью
Здравствуйте. С 24 августа прошло 5 дней + еще 5 дней. Скажите, проблема будет когда-нибудь решена? Мне надо кушать... Читать полностью
а конец операционного дня это какое время, откуда взялось 16.00? Читать полностью
Добрый день, как считается среднемесячный остаток для премиума, например, если на счету 1 млн и в 18 часов вечера п... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
05.09.2026 обнаружил, что вход на сайт чемпионат.ру через Сбер ID ? Это спортивный сайт, без ставок, со свобо... Читать полностью
в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как... Читать полностью
Почему мои заявления не отображаются в личном кабинете на сайте страхование жизни и в приложении сбербанк онлайн??... Читать полностью
ЗдравствуйтеОформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для вывода накопленного кэшбэк... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне пришли денежные средства по самозанятости и озон банк заморозил эти средства! На мои попы... Читать полностью
20.07.2026 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств, но в прилож... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Я нахожусь в безвыходной жизненной ситуации: я одна воспитываю грудного ребенка, а на... Читать полностью
В ноябре поменял паспорт. В тбанке всё обновил. Прошло 10 месяцев. Для открытия смартсчета в инвестиции прилетает ч... Читать полностью
Заблокировали карту по непонятным причинам и просят документы о происхождении средств. Поддержка не отвечает вообще... Читать полностью