38
Оформила карту "Халва", поскольку слышала много хороших отзывов о программе лояльности. У нас как раз идет ремонт в квартире в новостройке, так что повышенный кэшбек у партнеров банка пришелся весьма кстати. Для получения максимальной выгоды мной была подключена и оплачена платная услуга — подписка «Халва.Десятка». Начала пользоваться картой.
Однако спустя 2 месяяца банк в одностороннем порядке исключил меня из программы лояльности. На мое официальное обращение (№3361586 ) с требованием объяснить причины банк прислал формальный ответ (исх. № 122363222 от 07.04.2026 г.) , в котором сообщил об отказе в восстановлении. При этом банк прямо заявляет: «Причины не разглашаются в силу ограничений, установленных внутренними регламентами».
К сожалению, не могу прикрепить ответ банка приложением, так что вот текст:
"УВАЖАЕМАЯ ОЛЬГА ГЕННАДЬЕВНА!
В ответ на Ваше обращение №3361586 по вопросы программы лояльности сообщаем, что
согласно условиям программы лояльности, Банк может исключить участника из Программы
лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений,
мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Причины не разглашаются в
силу ограничений, установленных внутренними регламентами Банка."
Считаю действия Банка недобросовестными по следующим причинам:
- Нарушение возмездного договора: я оплачиваю подписку «Десятка», основной смысл которой — кэшбэк 10%. При этом после исключения меня из программы лояльности банк успешно списал с меня деньги за новый месяц подписки. Лишая меня программы лояльности без возврата средств за подписку и без объяснения причин, банк фактически нарушает условия оказания платной услуги.
- Отсутствие прозрачности: ссылка на «внутренние регламенты» для сокрытия причин блокировки — это прямое нарушение прав потребителя на получение информации об услуге. Все мои покупки были реальными, совершены в магазинах-партнерах, чеки имеются.
- Злоупотребление правом: Банк заманивает клиентов высокими процентами кэшбэка, но как только клиент начинает использовать карту эффективно (в рамках установленных банком лимитов в 5000 баллов), его просто выкидывают из программы.
Банк установил условия получения повышенного кэшбека и его лимит, нарушить условия и превысить лимит невозможно. Или финансовая грамотность потребителя и его желание сэкономить теперь является злоупотреблением?
Требую:
- Публично и детально разъяснить, какие именно операции банк счел «злоупотреблением».
- Восстановить мое участие в программе лояльности.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
В соответствии с условиями Программы лояльности «Халва», утвержденными ПАО «Совкомбанк», Банк вправе исключить участника из Программы, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт в случае выявления нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставления информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнёров. Данные основания указаны в публично доступных условиях Программы по ссылке: https://hva.im/141WzW .
Подключение и оплата услуги «Халва.Десятка» не гарантируют бессрочное участие в Программе лояльности, поскольку её условия предусматривают возможность исключения участника при нарушении правил.
Подписка «Халва.Десятка» была подключена Вами в мобильном приложении и на текущий момент не отключена. Управление подпиской, включая возможность отключения, доступно в мобильном приложении.
Списание платы за подписку производится в соответствии с тарифами Банка.
Информация о конкретных причинах исключения из Программы не разглашается в силу внутренних регламентов Банка, направленных на обеспечение безопасности и соблюдение норм законодательства Российской Федерации.
Восстановление участия в Программе лояльности в данном случае невозможно, поскольку решение принято в рамках установленных правил и не подлежит пересмотру.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью