16
Я оказала клиенту услугу.
Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы начали и вели процесс.
Клиенту просто не понравился результат.
Чтобы нормально закрыть вопрос, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведён до конца.
На этом история должна была закончиться.
Но вместо этого клиент идёт не в суд, а в банк — и оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».
На данный момент:
— заблокированы все мои счета
— я не могу нормально пользоваться своими деньгами
— меня фактически ограничили в доступе к средствам без объяснений
Параллельно:
— перекидывает ответственность на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, куда обращаться (этот документ я направляла)
— полностью уклоняется от участия в разбирательстве
Уже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то внятного ответа.
Но по факту:
— проверка не проводится
— причины решения не раскрываются
— мотивированный ответ отсутствует
— все доказательства игнорируются
При этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ прямо обязывает банк:
— провести проверку обстоятельств операции
— рассмотреть заявление по существу
— предоставить обоснованный ответ
Позиция Банк России также однозначна:
разбираться обязан именно банк-инициатор
Но вместо этого я слышу только одно:
«верните деньги»
Без анализа ситуации.
Без разбирательства.
Без выполнения требований закона.
Фактически сейчас работает схема:
— человек получает услугу
— ему что-то не нравится
— он не идёт в суд
— а идёт в банк
— и банк просто требует деньги назад
При таком подходе банк фактически создаёт условия, при которых этим механизмом могут пользоваться недобросовестные клиенты и откровенно мошеннические схемы.
Мои требования к Яндекс Банк
В рамках ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ требую:
— провести полноценную проверку по моему случаю
— предоставить результаты этой проверки
— объяснить, на каком основании операция признана спорной
— предоставить мотивированный письменный ответ
Если вы столкнулись с подобной ситуацией с Яндекс Банк, напишите мне:
ikagency@rambler.ru
Мы уже собрали несколько аналогичных случаев, где банк так же игнорирует свои обязанности и не разбирается в ситуации.
Сейчас продолжаем собирать такие кейсы.
Дальше эта информация будет объединена и вынесена в публичное поле — в Банк России, СМИ, блоги и соцсети.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью