33
161-ФЗ: как Яндекс Банк игнорирует обязанности и не разбирается в споре
Я оказала клиенту услугу.
Работа выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение процесса.
Клиенту не понравился результат.
Чтобы закрыть вопрос, я вернула часть денег за неоказанный объём.
На этом всё должно было закончиться.
Но клиент не идёт в суд, а оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».
Дальше включается Яндекс Банк — и вместо разбирательства просто блокирует мне счета.
Сейчас:
— заблокированы все счета
— доступа к деньгам нет
— никаких объяснений
Параллельно:
— банк не разбирается в ситуации
— перекидывает на другой банк, хотя Банк России указал, куда обращаться (документ я направляла)
— уклоняется от разбирательства
Уже больше месяца я пытаюсь получить ответ на свои вопросы
По факту:
— проверки нет
— причин решения нет
— мотивированного ответа нет
— доказательства игнорируются
При этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк:
— провести проверку
— рассмотреть заявление
— дать обоснованный ответ
И позиция Банк России такая же — разбираться обязан банк.
Но вместо этого один ответ:
«верните деньги»
Без анализа.
Без разбирательства.
Фактически схема простая:
— клиент получает услугу
— ему не нравится
— идёт в банк
— банк требует деньги назад
При таком подходе создаются условия, где этим механизмом могут пользоваться недобросовестные клиенты и мошеннические схемы.
В итоге страдает тот, кто реально оказал услугу.
---
### Требования к Яндекс Банк
На основании ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ требую:
— провести проверку по моему случаю
— предоставить её результаты
— объяснить основания признания операции спорной
— дать мотивированный письменный ответ
Отдельно:
— разблокировать счета или дать законные основания блокировки
— прекратить перекладывание ответственности
Важно
Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите:
[ikagency@rambler.ru](mailto:ikagency@rambler.ru)
Мы уже собрали несколько аналогичных кейсов и продолжаем сбор.
Дальше эта информация будет объединена и вынесена в Банк России, СМИ и соцсети.
Потому что это уже не единичный случай, а системная проблема.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью