63
Я являюсь индивидуальным предпринимателем, клиентом ПАО Сбербанк (СберБизнес), счёт № 4080**. В рамках применения Федерального закона № 115‑ФЗ банк ограничил дистанционное банковское обслуживание по счёту и заблокировал бизнес‑карту. Все запрошенные документы и пояснения по операциям были представлены мной в полном объёме и в срок, что банк подтверждает в переписке.
При этом в уведомлении от 21.08.2025 и последующих ответах банк ограничился общей формулировкой «документы не позволяют прояснить характер операций», не указал ни одной конкретной операции (дата, сумма, контрагент), не обозначил перечень недостающих документов и не объяснил, каким образом я могу устранить замечания и добиться пересмотра решения. Фактически дистанционное обслуживание ограничено на неопределённый срок, а предпринимательская деятельность затруднена.
10.04.2026 мною в адрес банка направлена письменная претензия с просьбой указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и перечень необходимых дополнительных документов, а также предоставить мотивированное решение и понятный порядок снятия ограничений. На момент написания отзыва содержательного ответа от банка не получено.
От банка ожидаю:
- предоставления мотивированного ответа с указанием конкретных операций, вызвавших сомнения, и перечня документов/пояснений, необходимых для их урегулирования;
-понятного алгоритма действий для снятия ограничений по счёту и разблокировки дистанционного обслуживания;
- соблюдения рекомендаций Банка России по информированию клиентов при применении мер по 115‑ФЗ.
В случае отсутствия предметного ответа и сохранения сложившейся ситуации оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а при необходимости — в арбитражный суд для защиты своих прав и законных интересов.
Надеюсь, что после данного обращения ситуация будет рассмотрена на более высоком уровне и банк предоставит внятное и предметное решение.
Добрый день!
Как и любой банк, мы обязаны соблюдать законодательство, в том числе 115-ФЗ, и следовать рекомендациям Центрального банка.
Банк не заинтересован в ограничениях по счетам клиентов.
Проверила описанную Вами ситуацию.
Ограничения по дистанционному обслуживанию вашего счета будут сохраняться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью