45
Добрый день. 7 апреля 2026 года посетил офис ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 4, Раменское. Талон А001, время посещения в 17:00 (по предварительной записи).
Суть посещения - моя супруга вступила в наследство. Нотариус выдал нотариальное свидетельство с перечнем счетов в ВТБ с правом на ½.
Талон вызвали в окошко-диван, к нам подошёл специалист. Ей был предоставлен паспорт супруги и нотариальное свидетельство.
Во-первых, она зачем-то уносила паспорт и свидетельство в другое помещение, что-то проверить. Ну ок.
Во-вторых, чтобы "начать обслуживание, Вам надо быть клиентом нашего Банка". Я конечно могу ошибаться, но выглядело это так "раз у вас нет своих счетов в ВТБ, давайте Вам выпустим карту, а потом уже будем разбираться с Вашими проблемами"
Я сотруднику высказал свою позицию, что паспорт предоставлен, нотариальное свидетельство предоставлено. Выпускать никакой карты мы не будем, если на счетах ничего нет, если есть - то так уж и быть, чтобы не снимать наличные - готовы выпустить карту и зачислить все на нее.
Далее сотрудник снова куда-то ушла "проконсультироваться", вернулась и сказала "ах да, нашли у Вас счёт открытый на девичью фамилию более 10 лет назад, значит Вы клиент нашего банка"
Мы еще попросили предоставить информацию по счетам и выдать д/с если они на них есть.
Специалист сказала "ну я не могу ничего посмотреть, это же счета другого человека. но мы можем отправить заявление куда-то там, коллеги проверят, если на счетах есть деньги - зачислим Вам на любой счет"
О как, оказывается уже не обязательно быть клиентом и можно зачислить в другой банк? Отлично! Вот Вам реквизиты карты в другом Банке, куда их Вам отправить? "Никуда, я сейчас перепишу номер счета на листочек" О_о Серьёзно???
Ну хорошо, продиктовали счёт. Прошу заявление на подпись, чтобы проверить реквизиты. "А ничего нет, никакого заявления подписывать не надо". Странно, хотелось бы хотя бы проверить номер счёта. Ну ладно. Спрашиваю - у меня талон "справки/выписки", Вы можете сделать выписку по этим счетам? "Да, могу". У меня реакция уже такая О_О. А чем собственно мы занимались предыдущие 40 минут???
Хорошо, прости выписки. "Ой, а у меня выписка скачалась, но открыть я ее не могу, извините"
Уважаемый ВТБ, СЕРЬЁЗНО??? ВЫ ПРАВДА СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ??? У нас уже не было возможности оставаться там, пришлось уйти т.к. было еще дела по времени.
Я прошу предоставить мне ответ на почту по факту этой ситуации с пояснением, почему наследнику не предоставили информацию по счетам наследодателя.
Так же прошу записать меня в это отделение для решения моего вопроса более компактным специалистом или руководителем офиса. Для согласования времени и даты прошу связаться по телефону.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по ситуации, просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения вашей супруги. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1033612».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью