100
27.10.2025 я оформила ипотечный кредит и исправно вносила платежи по нему путём перечисления денежных средств на выбранный для погашения счёт, а также досрочные платежи в даты списания платежей.
До 27 марта 2026 всё было корректно, деньги автоматически списывались примерно в 9 утра каждый месяц.
Однако 27 марта вместо стандартного платежа 91600.84руб было списано 80790.24руб, что соответствует процентам по кредиту. Остальные 10810.60 руб списаны не были, хотя сумма на счете погашения составляла 118027.13руб.
В разделе кредита указывалось, что необходимо пополнить счёт погашения на 54359.08руб для списания платежа. При попытке досрочного погашения оказалось, что минимальная сумма досрочного погашения составляет 91611руб, поэтому самостоятельно закрыть задолженность я не могла.
В этот же день я 2 раза обращалась в чат поддержки, а также в отделение банка. Ни один из сотрудников Сбера не смог мне помочь. Сотрудники в чате убеждали подождать списания недостающей суммы до 27 марта 23:59, однако списания не произошло ни 27 марта, ни в последующие дни.
Также я говорила о том, что 27 марта, после выполнения основного платежа по кредиту, я собираюсь досрочно погасить задолженность на сумму 26426.29руб. Во избежание начисления процентов за 28марта, в промежутке между 27марта 23:59 и 28марта 0:00 сложно внести досрочное погашение кредита, слишком мало времени.
28 марта в приложении появилась техническая возможность досрочно погасить кредит, я его досрочна погасила на сумму 37236.95руб (2878.94 руб в счёт уплаты процентов и 34357.95руб в счёт уплаты основного долга), посчитав, что задолженность на сумму 10810.60 руб погашена.
31 марта в разделе кредита появилось уведомление о том, что задолженность по кредиту составляет 10822.07руб, в том числе 10810.60руб основного долга, 6.43руб процентов и 5.04руб неустойки. Задолженность должна была автоматически списаться, причём не со счета погашения. Памятуя опыт 27марта я самостоятельно погасила задолженность.
Таким образом банк искусственно создал задолженность по кредиту, а также не позволил мне внести досрочный платёж по кредиту 27марта. При необходимости могу предоставить все скриншоты, подтверждающие мои слова.
Прошу:
1) исправить кредитную историю
2) вернуть проценты и неустойку по просрочке, т.к. просрочка возникла по вине банка.
3) зачесть уплаченное 28марта досрочное погашение 27-ым марта, уплаченные проценты зачесть в счёт уплаты основного долга 27-ым марта, т.к. досрочное погашение на сумму 37236.95руб 27марта было невозможно по вине банка. Пересчитать проценты по кредиту и график платежей.
4) возместить потраченное на решение проблемы время.
При отсутствии реакции со стороны банка буду вынуждена обратиться в ЦБ.
Здравствуйте!
Мы все поправили, простите. Информация в БКИ обновится в течение 4-х рабочих дней, эта ситуация, не отразится на вашей кредитной истории.
Ознакомиться с новым графиком платежей, можно в СберБанк Онлайн или офисе банка с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью