95
Обращаюсь с жалобой на действия АО «ЭКСИ-Банк» в связи с неправомерным отказом в закрытии банковского счета и переводе остатка денежных средств в установленные законом сроки.
Номер моего обращения в АО «ЭКСИ-Банк»: 91778828.
Банком были установлены ограничения на использование банковской карты. В ответ на мое пояснение о финансовых операция, а далее о закрытии счета и переводе остатка денежных средств Банк сообщил о необходимости направления нотариально заверенных копий документов по почте либо личного посещения офиса Банка.
Считаю данные требования незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям.
1. Нарушение статьи 859 Гражданского кодекса РФ
Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета. Банк обязан закрыть счет и выдать (перечислить) остаток денежных средств без установления дополнительных условий, не предусмотренных законом.
Требование о нотариальном заверении документов и обязательном направлении их по почте либо личном визите в офис является дополнительным и необоснованным условием, прямо не предусмотренным законодательством РФ.
2. Нарушение статьи 845 Гражданского кодекса РФ
В соответствии со ст. 845 ГК РФ, Банк обязан распоряжаться денежными средствами клиента исключительно по его волеизъявлению.
Отказ в переводе остатка денежных средств при наличии заявления клиента фактически является неправомерным удержанием денежных средств.
3. Нарушение статьи 854 Гражданского кодекса РФ
Согласно ст. 854 ГК РФ, списание или удержание денежных средств без распоряжения клиента допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором.
Ни законом, ни договором не предусмотрено право Банка удерживать денежные средства до момента получения нотариально заверенных копий документов по почте.
4. Нарушение Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
В силу положений ФЗ № 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств обязан обеспечивать своевременное исполнение распоряжений клиента.
Создание искусственных административных препятствий (почтовая отправка, нотариальное заверение, обязательное посещение офиса) противоречит принципам доступности и своевременности оказания банковских услуг.
5. Нарушение прав потребителя финансовых услуг
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», навязывание клиенту дополнительных, не предусмотренных законом обязанностей является недопустимым.
Требования Банка фактически ограничивают мое право на свободное распоряжение собственными денежными средствами.
Требования:
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
Мы рассмотрели ваше обращение. В результате рассмотрения не готовы продолжить дальнейшее сотрудничество. Рекомендовано закрыть счета.
Для закрытия карты и счёта:
1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта в наш офис: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной.
2. Или направьте Почтой России в одном письме следующий набор документов по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н.
— нотариально заверенную копию страниц паспорта: разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации
— заявление о закрытии карты по форме банка https://exibank.ru/fizicheskim-licam/ с отметкой нотариуса, удостоверяющей подлинность вашей подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление.
После получения всех документов закроем счёт и, если на балансе есть деньги, переведём их через 45 календарных дней. Рекомендуем отправлять заказным письмом — так у вас будет трек-номер, чтобы отследить письмо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью