43
ЖАЛОБА
на неправомерные действия ПАО «Альфа-Банк»
Уважаемые сотрудники Банка России!
Я являюсь пенсионеркой, получаю пенсию на карту ПАО «Альфа-Банк» уже несколько лет. 1 апреля 2026 года я попыталась совершить обычную оплату в интернете своими личными денежными средствами. Банк без какого-либо предварительного уведомления полностью заблокировал мою карту и доступ ко всем денежным средствам.
В дальнейшем:
• Операторы контакт-центра не смогли объяснить причину блокировки и не помогли решить вопрос.
• Мне пришлось ехать в отделение Альфа-Банка в г. Арзамас (единственное ближайшее отделение). Из-за сложного графика работы я с большим трудом смогла это сделать.
• В отделении мне заявили, что я якобы «недееспособная», и отказали в проведении любых операций. Сотрудники потребовали, чтобы я пришла вместе с родственником для «разблокировки». При этом у меня пожилые родители и малолетняя дочь, и требование привести с собой родственника для подтверждения дееспособности является для меня абсолютно невыполнимым и унизительным.
Когда я потребовала закрыть счёт и выдать остаток денежных средств, мне отказали. Я написала заявление в свободной форме на закрытие счёта, заведующая отделением его приняла, однако карту до сих пор не разблокировали и счёт не закрыли.
В ближайшие дни на этот счёт должна поступить моя пенсия. Из-за действий банка я рискую остаться полностью без средств к существованию.
Считаю действия ПАО «Альфа-Банк» незаконными, нарушающими:
• ст. 845, 854, 856 ГК РФ;
• Федеральный закон № 115-ФЗ (в части обязанности банка мотивированно и своевременно информировать клиента);
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Указания Банка России о необходимости понятного информирования клиентов о причинах и порядке разблокировки.
Прошу Центральный банк Российской Федерации:
1. Обязать ПАО «Альфа-Банк» незамедлительно разблокировать мою карту/счёт и предоставить полный доступ к денежным средствам.
2. Обязать банк принять и исполнить моё заявление на закрытие банковского счёта и выдать остаток денежных средств удобным для меня способом.
3. Провести проверку действий сотрудников отделения в г. Арзамас на предмет нарушения прав потребителя и пенсионера.
4. Привлечь виновных сотрудников к ответственности.
Готова предоставить все необходимые документы и пояснения.
Дата: 15 апреля 2026 г. Подпись: ____________________ / Корнева Галина Юрьевна
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Для восстановления доступа к приложению и карте вам нужно обратиться в офис.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если замечаем подозрительные операции. Действуем по закону «О национальной платежной системе» и нашему договору.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
В большинстве случаев достаточно подтвердить операции по телефону с кодовым словом. Обращаться в офис нужно лишь в редких ситуациях — например, если нужна дополнительная проверка. На проверку информации может потребоваться время.
Нарушений с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью