71
Я являюсь клиентом Ozon Банка. По моей кредитной карте произошла ситуация, которую я расцениваю как введение в заблуждение интерфейсом мобильного приложения.
По графику мой льготный период заканчивался 30 марта. Однако в приложении информация о сумме, необходимой для сохранения льготного периода, была скрыта — вместо неё сразу отобразился следующий период до 28 мая. Из-за отсутствия явного уведомления и некорректного дизайна приложения (наложение двух периодов), я не увидела точную сумму к погашению вовремя. В итоге банк начислил проценты в размере 6981 рублей, которые сегодня я оплатила, и сейчас до сих пор еще висит долг в размере 224 рубля, итого 7200 рублей процентов. Сразу после обнаружения ошибки я полностью погасила основной долг за прошлый льготный период. Обращение в чат поддержки (15.04.2026) не дало результатов: операторы признают наличие "двух активных периодов", но отказываются идти навстречу лояльному клиенту, ссылаясь на формальные условия договора.
Считаю, что банк не обеспечил надлежащее информирование о задолженности, как того требует закон о потребительском кредите. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть начисленные проценты в рамках программы лояльности. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в интернет-приемную ЦБ РФ
Здравствуйте.
Был нарушен льготный период 13.03.2026 — 30.03.2026. Отображение следующего льготного периода в приложении на стартовой странице (13.03.2026 — 28.05.2026) это стандартная механика отображения действующего льготного периода.
Полная информация по задолженности находится в личном кабинете. Посмотреть детали льготного периода можно в личном кабинете. Для этого:
— В разделе «Главная» нажмите на блок «Кредитная карта» — ближайшая дата, когда закончится льготный период, будет под доступной суммой.
— Перейдите в блок «Детали» → «Задолженность», чтобы увидеть подробности. Там может отражаться несколько льготных периодов, в зависимости от ваших покупок и льготных периодов для них.
То есть стартовая страница отражает последний льготный период, а блок "Задолженность" выводит полную информацию.
Отдельные уведомления по платежу для сохранения льготного периода не предусмотрены. Данные по нему отражаются в личном кабинете. Отслеживать эту дату необходимо самостоятельно. Посмотреть детали платежа для сохранения условий льготного периода можно в личном кабинете: раздел «Главная» → «Кредитная карта» → «Ближайший платёж».
Если льготный период активен и приближается дата погашения, на экране появится сумма платежа и дата, до которой его нужно внести.
Ещё в блоке «Детали» → «Задолженность» можно найти все действующие льготные периоды и даты, до которых их нужно будет погасить.
Долга по кредитной карте на сегодняшний день нет.
Вижу, что о компенсации процентов было принято положительное решение, и в порядке исключения перевели деньги на счёт вашей Ozon Карты 16.04.2026.
Нам очень жаль, что вы приняли решение отказаться от кредитной карты. Сейчас кредитная карта находится на закрытии. Она закроется автоматически через 30 дней. Когда кредитный договор закроется, блок Кредитная карта пропадёт из личного кабинета.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью