Список вопросов

Требуется уточнение

Мошеннические действия

О банке

16.04.2026 14:41

МТС Банк

Автор

user-633918519715

г Ижевск

02.08.2025 года мошенниками на мое имя был оформлен кредит на сумму 415147 рублей (включая страховки и дополнительные услуги), а также кредитная карта на сумму 100000 рублей. Мошенники успели перевести из суммы кредита 20000 рублей, после чего, со слов сотрудника банка, все операции банк заблокировал, потому что заподозрил мошеннические действия (это важно! Ваши сотрудники это озвучили сами).

Я узнала о кредите случайно, когда запросила отчет в БКИ. Номер телефона, по которому оформили кредит и карту, мне не принадлежит.

Данные в анкете указаны неверно: от места работы до прописки, поскольку я давно живу в другом городе. Банк не сверил даже эти данные.

Мало того, мне банк до сих пор не предоставил доступ в личный кабинет, хотя я обращалась в офис МТС для прохождения идентификации, чтобы хотя бы примерно понимать, что там происходит с этим кредитом.

Я обращалась в полицию, полиция возбудила уголовные дела по факту мошенничества, мне выдали постановление о возбуждении уголовного дела и о признании меня потерпевшей. Эти документы я предоставила в банк. Ваши сотрудники запросили у меня справку от сотового оператора, в которой должно быть указано, что номер телефона мне не принадлежит. Я справку тоже предоставила.

Но банк не предпринимает никаких действий, чтобы аннулировать данный кредит, меня обязали обращаться в страховые компании для того, чтобы я самостоятельно расторгала оформленные страховки и те возвращали деньги. Какие-то вернули, какие-то нет.

Но самое абсурдное, что из суммы выданного кредита банк ежемесячно списывает сумму платежа, включающую и проценты за пользование кредитом. Хотя если взять выписку, видно, что эти деньги так и лежат на счете в банке и ими никто не пользуется. Полгода я пытаюсь добиться от банка хоть каких-то действий, я звоню, предоставляю документы, в службе поддержки меня заверяют, что банк все спишет и вы не делаете ровным счетом ничего.

Если ваши юристы хоть одним глазом посмотрят подобную судебную практику, почитают постановления Верховного суда РФ по аналогичным делам, то вам станет ясно, что выдача кредита посредством одной смс не является законной, тем более, что номер телефона мне не принадлежит. Я все еще надеюсь, что нам с вами удастся мирно договориться об аннулировании данного кредита, иначе я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и обратиться в суд.

Считаю, что банк намеренно затягивает решение данного вопроса, на мои запросы направляются некорректные ответы, мне то дают один адрес электронной почты для отправки сканов документов, то говорят, что на данную почту направить ничего нельзя, то пишут: просим предоставить документы по данной ситуации, но после предоставления всех документов присылают тот же ответ.

Офиса банка в городе нет, меня гоняют постоянно с горячей линии в чат, из чата в салон сотовой связи, но по факту вы не делаете ничего, только ежемесячно из своих же денег списываете кредит.

Здравствуйте! Ранее мы рассмотрели ваши заявления с отказорм от договора и предоставили вам ответ на электронную почту. Для дальнейшем проверки просили прислать документы, подтверждающие/опровергающие владение номером телефона, указанным при оформлении договора. До сих пор они не получены. Предоставить их можно по электронной почте либо при личном визите в наше отделение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

подтвержение коды смс

Ждём до сих пор Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Отказ в разблокировке доступа в ЛК (МТС.Деньги) представителю с генеральной доверенностью. Предоставление официального отказа на запросы.

11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне сообщают... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

МТС банк не произвел перевод на Alipay и не вернул деньги!

Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Требую закрыть незаконно открытые на мое имя брокерские счета

Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью

11.09.2026 Другое

МТС банк не произвел перевод на Alipay и не вернул деньги!

прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

payment.mts.ru отказывает в возврате

Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью

11.09.2026 Другое

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

11.09.2026 О банке