Список вопросов

Требуется уточнение

Мошеннические действия

О банке

16.04.2026 14:41

МТС Банк

Автор

user-633918519715

г Ижевск

02.08.2025 года мошенниками на мое имя был оформлен кредит на сумму 415147 рублей (включая страховки и дополнительные услуги), а также кредитная карта на сумму 100000 рублей. Мошенники успели перевести из суммы кредита 20000 рублей, после чего, со слов сотрудника банка, все операции банк заблокировал, потому что заподозрил мошеннические действия (это важно! Ваши сотрудники это озвучили сами).

Я узнала о кредите случайно, когда запросила отчет в БКИ. Номер телефона, по которому оформили кредит и карту, мне не принадлежит.

Данные в анкете указаны неверно: от места работы до прописки, поскольку я давно живу в другом городе. Банк не сверил даже эти данные.

Мало того, мне банк до сих пор не предоставил доступ в личный кабинет, хотя я обращалась в офис МТС для прохождения идентификации, чтобы хотя бы примерно понимать, что там происходит с этим кредитом.

Я обращалась в полицию, полиция возбудила уголовные дела по факту мошенничества, мне выдали постановление о возбуждении уголовного дела и о признании меня потерпевшей. Эти документы я предоставила в банк. Ваши сотрудники запросили у меня справку от сотового оператора, в которой должно быть указано, что номер телефона мне не принадлежит. Я справку тоже предоставила.

Но банк не предпринимает никаких действий, чтобы аннулировать данный кредит, меня обязали обращаться в страховые компании для того, чтобы я самостоятельно расторгала оформленные страховки и те возвращали деньги. Какие-то вернули, какие-то нет.

Но самое абсурдное, что из суммы выданного кредита банк ежемесячно списывает сумму платежа, включающую и проценты за пользование кредитом. Хотя если взять выписку, видно, что эти деньги так и лежат на счете в банке и ими никто не пользуется. Полгода я пытаюсь добиться от банка хоть каких-то действий, я звоню, предоставляю документы, в службе поддержки меня заверяют, что банк все спишет и вы не делаете ровным счетом ничего.

Если ваши юристы хоть одним глазом посмотрят подобную судебную практику, почитают постановления Верховного суда РФ по аналогичным делам, то вам станет ясно, что выдача кредита посредством одной смс не является законной, тем более, что номер телефона мне не принадлежит. Я все еще надеюсь, что нам с вами удастся мирно договориться об аннулировании данного кредита, иначе я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и обратиться в суд.

Считаю, что банк намеренно затягивает решение данного вопроса, на мои запросы направляются некорректные ответы, мне то дают один адрес электронной почты для отправки сканов документов, то говорят, что на данную почту направить ничего нельзя, то пишут: просим предоставить документы по данной ситуации, но после предоставления всех документов присылают тот же ответ.

Офиса банка в городе нет, меня гоняют постоянно с горячей линии в чат, из чата в салон сотовой связи, но по факту вы не делаете ничего, только ежемесячно из своих же денег списываете кредит.

Здравствуйте! Ранее мы рассмотрели ваши заявления с отказорм от договора и предоставили вам ответ на электронную почту. Для дальнейшем проверки просили прислать документы, подтверждающие/опровергающие владение номером телефона, указанным при оформлении договора. До сих пор они не получены. Предоставить их можно по электронной почте либо при личном визите в наше отделение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка карты и дбо

Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Нарушение сроков исполнения исполнительного документа

07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не закрывают кредитную карту и рисуют несуществующие долги!!!!

Ближайшее это какое? Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Доставка карты по адресу

Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью

12.09.2026 Накопительные счета

Блокировка карты и дбо

Прошу разблокировать сегодня Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка карты блок

Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Перевод потерян , поддержка плохая

Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк(... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Снять ограничения , Мтс Деньги

Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью

12.09.2026 Ипотечное страхование

Полтора года не снимают арест!!!

говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью

12.09.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

12.09.2026 О банке

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке