74
Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту № 86338908 от 21.05.2024 (льготная IT-ипотека, ставка 5%).
В феврале 2026 года я подал документы для подтверждения льготной ставки.
12.02.2026 банк в личном кабинете указал:
«Документы приняты. Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить её».
То есть на эту дату банк подтвердил соответствие условиям программы.
Далее события развивались следующим образом:
19.03.2026 я получил SMS от банка о том, что 21.03.2026 будет списан ежемесячный платёж в размере 36 101,36 руб.
21.03.2026 именно эта сумма была списана.
Это стандартный платёж по ставке 5%. Просрочки не было.
Однако позже банк в одностороннем порядке изменил график платежей задним числом:
мартовский платёж 21.03.2026 был пересчитан до 97 354,69 руб.;
сформирована задолженность 25 250,82 руб.;
начислена неустойка;
15.04.2026 произведены автоматические списания денежных средств.
Фактически банк сначала подтвердил сохранение ставки 5%, затем сам списал обычный платёж 21 марта, а потом пересчитал его задним числом по ставке 17,5% и сформировал «долг».
Отдельно отмечу: оплату спорной суммы я произвёл под протест, исключительно чтобы избежать дальнейшего начисления неустойки и риска ухудшения кредитной истории. Это не означает согласия с действиями банка.
Попытки урегулирования
22.02.2026 мной было направлено обращение в банк № 260222-7000-137021 по вопросу изменения условий кредита.
Ответ по существу до сих пор не предоставлен.
Сроки рассмотрения неоднократно переносились.
Последняя обещанная дата ответа — 24.03.2026.
Ответа нет. Новые сроки не сообщены.
15.04.2026 мной направлено второе обращение № 260415-7002-250207 — уже по факту ретроактивного изменения графика и списания денежных средств.
На момент публикации ситуация не урегулирована.
Суть проблемы
Банк подтвердил сохранение льготной ставки 12.02.2026.
21.03.2026 списал обычный платёж по ставке 5%.
После этого задним числом изменил график, повысил ставку до 17,5%, доначислил долг и неустойку.
Денежные средства списаны автоматически.
Ответ по первому обращению банк не предоставил, сроки рассмотрения нарушены.
Считаю такие действия неправомерными и нарушающими принцип добросовестности и предсказуемости условий ипотечного договора.
Прошу банк:
- Восстановить льготную ставку 5%.
- Отменить ретроактивный перерасчёт марта 2026 года.
- Отменить начисленную неустойку.
- Вернуть (либо зачесть в счёт основного долга) излишне списанные суммы.
- Предоставить официальный расчёт с указанием даты и основания изменения ставки.
- Подтвердить отсутствие передачи негативной информации в БКИ.
Здравствуйте!
Я все проверила. Отменили повышение ставки по кредиту. Провели корректировку графика, платежи отражены корректно. Переплата зачислена на карту. Информация в БКИ обновляется в течении 4 рабочих дней.
Ознакомиться с актуальным графиком платежей можно в СберБанк Онлайн или в офисе банка.
Подробный ответ вы можете получить в нашем офисе с паспортом и номером обращения 260416 7001 571488
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью