216
Добрый день.
Столкнулся с повышением ставки по «ИТ-ипотеке» до 12% из-за несвоевременного предоставления документов, подтверждающих трудовую деятельность в аккредитованной ИТ-компании.
Я понимаю позицию банка относительно необходимости соблюдения сроков предоставления документов о трудовой деятельности в акредитованной IT-компании. Вместе с тем прошу учесть следующие обстоятельства.
Я продолжаю соответствовать условиям программы «ИТ-ипотека»: моя трудовая деятельность в аккредитованной ИТ-компании не прекращалась, что подтверждается предоставленными документами.
Нарушение срока предоставления сведений произошло непреднамеренно. При этом ранее банк сам сформировал у меня модель поведения по контролю сроков — на протяжении всего периода обслуживания кредита банком регулярно (заранее) направлялись СМС-уведомления с напоминанием о необходимости предоставления документов. Я обоснованно ориентировался на данную практику. В текущий период подобное уведомление получено не было, что и привело к пропуску срока.
Дополнительно отмечу, что в мобильном приложении и иных каналах банка отсутствовали какие-либо уведомления или напоминания о необходимости предоставления документов для подтверждения льготной ставки. С учетом ранее сложившейся практики уведомлений, текущая ситуация фактически выглядит как (UX) ловушка: клиент привыкает полагаться на напоминания банка, после чего их отсутствие приводит к существенным финансовым последствиям.
Сразу после того как я выявил ситуацию, все необходимые документы были оперативно предоставлены и приняты банком. И с 25 апреля мне вернётся льготная ставка, но 24 апреля платёж будет по ставке 12%.
Также считаю важным отметить, что я являюсь добросовестным заемщиком. Это не первый мой ипотечный кредит в Сбере. За весь срок кредита мной не допущено просрочек. Более того, 24 февраля при техническом сбое на стороне банка, когда с моего счета была списана только часть платежа при наличии достаточной суммы, я самостоятельно и незамедлительно обратился в банк для устранения проблемы.
В настоящее время применение повышенной ставки привело к существенному увеличению платежа, что является для меня значимой финансовой нагрузкой.
Согласно п. 4 кредитного договора, процентная ставка может быть увеличена, то есть речь идет о праве, а не обязанности банка.
В связи с этим полагаю, что в моей ситуации банк имеет возможность не применять повышенную ставку либо пересмотреть её применение с учетом фактического соблюдения условий программы, моего добросовестного поведения и обстоятельств пропуска срока.
Готов предоставить дополнительные сведения и документы при необходимости.
Заранее благодарю за рассмотрение обращения.
Здравствуйте!
Коллеги вам звонили и сообщили о решении. Повышение ставки отменено, график скорректирован, простите за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью