44
ЖАЛОБА
на неправомерные действия ПАО «Альфа-Банк»
Уважаемые сотрудники Банка России!
Я являюсь пенсионеркой, получаю пенсию на карту ПАО «Альфа-Банк» уже несколько лет. 1 апреля 2026 года я попыталась совершить обычную оплату в интернете своими личными денежными средствами. Банк без какого-либо предварительного уведомления полностью заблокировал мою карту и доступ ко всем денежным средствам.
В дальнейшем:
• Операторы контакт-центра не смогли объяснить причину блокировки и не помогли решить вопрос.
• Мне пришлось ехать в отделение Альфа-Банка в г. Арзамас (единственное ближайшее отделение). Из-за сложного графика работы я с большим трудом смогла это сделать.
• В отделении мне заявили, что я якобы «недееспособная», и отказали в проведении любых операций. Сотрудники потребовали, чтобы я пришла вместе с родственником для «разблокировки». При этом у меня пожилые родители и малолетняя дочь, и требование привести с собой родственника для подтверждения дееспособности является для меня абсолютно невыполнимым и унизительным.
Когда я потребовала закрыть счёт и выдать остаток денежных средств, мне отказали. Я написала заявление в свободной форме на закрытие счёта, заведующая отделением его приняла, однако карту до сих пор не разблокировали и счёт не закрыли.
В ближайшие дни на этот счёт должна поступить моя пенсия. Из-за действий банка я рискую остаться полностью без средств к существованию.
Считаю действия ПАО «Альфа-Банк» незаконными, нарушающими:
• ст. 845, 854, 856 ГК РФ;
• Федеральный закон № 115-ФЗ (в части обязанности банка мотивированно и своевременно информировать клиента);
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Указания Банка России о необходимости понятного информирования клиентов о причинах и порядке разблокировки.
Прошу Центральный банк Российской Федерации:
1. Обязать ПАО «Альфа-Банк» незамедлительно разблокировать мою карту/счёт и предоставить полный доступ к денежным средствам.
2. Обязать банк принять и исполнить моё заявление на закрытие банковского счёта и выдать остаток денежных средств удобным для меня способом.
3. Провести проверку действий сотрудников отделения в г. Арзамас на предмет нарушения прав потребителя и пенсионера.
4. Привлечь виновных сотрудников к ответственности.
Готова предоставить все необходимые документы и пояснения.
Дата: 15 апреля 2026 г. Подпись: ____________________ / Корнева Галина Юрьевна
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Для восстановления доступа к приложению и карте вам нужно обратиться в офис.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если замечаем подозрительные операции. Действуем по закону «О национальной платежной системе» и нашему договору.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
В большинстве случаев достаточно подтвердить операции по телефону с кодовым словом. Обращаться в офис нужно лишь в редких ситуациях — например, если нужна дополнительная проверка. На проверку информации может потребоваться время.
Нарушений с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью