77
Здравствуйте. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Активно пользуюсь услугами: зарплатным проектом, СберПраймом, даже связью СберМобайл.
Оплаты СберПрайма и тарифа СберМобайл у меня проходили в разные дни, что не очень удобно. Позвонила 31 марта на номер 900 с просьбой сделать оплату в один день. Консультант сообщила, что для этого необходимо отменить автоматическое продление СберПрайма (оплата была до 9 апреля) и позвонить 12 апреля (в день оплаты тарифа СберМобайл) еще раз на номер 900, чтобы попросить включить СберПрайм, который входит в состав моего тарифа «Оптимальный».
12-го числа я так и сделала: позвонила на 900, но консультант сообщил, что СберПрайм мне необходимо подключить почему-то самостоятельно. Я зашла в СберБанк Онлайн, попыталась включить подписку, но не смогла. Программа бесконечно пыталась ее подключить, но ничего не происходило. После этого я лично пошла в отделение Сбербанка и рассказала о проблеме. Сотрудники составили обращение №260412-7000-232394. В СМС было указано, что заявка будет обрабатываться до 18.04.26.
Меня эта ситуация смутила. 9-го числа у меня перестал работать СберПрайм, 12-го списали полную сумму за тариф «Оптимальный», в который должна входить эта подписка. В итоге я осталась и без СберПрайма, и заплатила непонятно за что. 13-го числа еще раз позвонила по номеру 900, снова все объяснила. У меня опять зарегистрировали обращение №260413-7000-158990 и взяли его в работу. В этот же день пришла СМС, что новое обращение отменено и работа ведется в рамках старого запроса от 12-го числа.
14-го числа я позвонила еще раз, чтобы узнать, как продвигается дело. На что консультант ответил, что у него уже нет технической возможности подключить СберПрайм, и он вернет мне деньги за него в сумме 199 рублей. А чтобы его активировать, мне необходимо снова подать обращение уже 12 мая!
То есть я осталась без СберПрайма более чем на месяц. Меня ожидают очередные звонки 12 мая некомпетентным сотрудникам, которые ничего не могут сделать и «клепают» бесконечные обращения в какую-то другую техническую поддержку. После чего пройдет и 12 мая, а мне опять скажут: «Извините, вернем вам деньги». При этом СберМобайл, естественно, спишет всю сумму как за полностью предоставленные услуги.
Что вообще происходит? Что за отношение к постоянным клиентам? И почему ваша техподдержка ничем не может помочь? Прошу руководителя поставить мой вопрос на контроль.
Здравствуйте!
Проверьте, пожалуйста, сейчас всё должно работать. По результатам напишите мне. Буду ждать вашего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью