62
Здравствуйте.
Прошу рассмотреть спорную транзакцию и инициировать возврат средств.
Описание ситуации:
Я оформлял подписку на сервис (Хекслет / Hexlet). Ранее я отключил подписку через настройки профиля, при этом в личном кабинете отображалось, что активных подписок нет. Учитывая это, я считал, что автосписания прекращены.
Несмотря на это, 17 апреля 2026 года с моего счета произошло списание средств за подписку.
После обнаружения списания я обратился в поддержку сервиса. В переписке мне подтвердили, что запрос принят в работу, однако вопрос возврата средств на момент обращения не решён.
Также после списания я удалил аккаунт, так как считал, что подписка уже неактивна.
Считаю списание ошибочным, так как:
в личном кабинете не отображалась активная подписка;
я отключал подписку заранее через настройки профиля;
услуга фактически не должна была быть продлена.
Прошу:
Провести проверку данной операции;
Оспорить транзакцию у получателя средств;
При возможности инициировать возврат денежных средств (chargeback).
Прекратить списания по этой отмененной подписке.
Готов предоставить дополнительные доказательства: скриншоты переписки с поддержкой и личного кабинета.
Здравствуйте! По правилам платёжной системы вы должны решать все вопросы о покупках с продавцом. Свяжитесь с ним, чтобы отменить платёж и подписку.
Если попытка окажется неудачной, напишите заявление. Опишите в нём ситуацию и укажите данные:
-Реквизиты операции: номер карты, сумма с валютой, дату и место проведения, причину оспаривания.
-Номер обращения.
-Доказательства того, что вы отменили подписку — приложите скриншоты или документы (скриншот из приложения, где указано, что нет активных подписок; дата и способ отключения подписки)
-Доказательства того, что компания не сообщала вам условия подписки или искажала их.
Если вы не подключали подписку, напишите об этом в отдельном заявлении. Вам надо будет самостоятельно заблокировать карту по подозрению в мошенничестве или разрешить мне это сделать. Карту можно перевыпустить.
Передайте эти документы и пояснения до 04.05.2026 на ящик zabota@sberbank.ru. В теме письма укажите "1037418 банки.ру"
Проверку можем проводить только до этой даты
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью