53
Доброго дня, произошла проблема, пыталась совершить перевод через мобильное приложение, себе, на собственный счет в другом банке, проводила абсолютно типичную операцию (ранее уже совершала подобные), обнаружила, что операцию приостановили под предлогом защиты от мошеничества, напоминаю, перевожу себе, не в первый раз.
Мне перезвонили из службы безопасности, в этот момент я была в поездке на автобусе, в горах, связь плохая, экскурсовод говорит, плохо слышно, как в такой ситуации я могу пройти проверку, почему нет опции перезвонить попозже?
Сотрудник сообщил мне, что мне надо явится в офис, положил трубку и оставил рекомендацию для других сотрудников о том, что мне нельзя помочь дистанционно, зачем я тогда заключала договор ДБО, если для решения проблем, нужно являться в офис?
Я считаю, что это неправильно, я в отпуске, у меня нет возможности явится в офис в ближайшее время, все мои средства заблокированы и сотрудники не хотят помогать мне решить проблему, а так же не дают возможности пройти повторно, очевидно сорванную процедуру не по моей вине под видом того, что я не прошла проверку безопасности, я и вообразить не могла, что мой, типичный перевод будет остановлен службой мониторинга, но и выпрыгнуть из автобуса на ходу я не могу, чтобы ответить на вопросы банка!
Когда сотрудник мне звонил, я ответила на все возможные вопросы, насколько это было возможно в сложившейся ситуации, объяснила цель перевода.
Проблемы со связью и плохая слышымость это не повод обрывать процедуру, уверена что сотрудник мог подойти к возложенным на него обязанностям более ответственно и с пониманием, то что связь плохая и то, что я в дороге - было озвучено, опции перезвонить - не предложили, я хотела предложить это сама, но сотрудник положил трубку.
Помогите решить проблему, я очень признательна что банк добросовестно относится к вопросам сохранности моих средств, но борьба с мошенниками должна препятствовать получить мои деньги третьим лицам, а не мешать мне пользоваться своими средствами, которые я положила на ответственное хранение в вашем банке, напоминаю, при совершении типичной операции, с доверенного, моего устройства!
Я новый клиент банка и такой подход к решению проблем связанных с безопасностью меня очень сильно расстраивает, надеюсь совместно у нас получится найти лучшее решение в этой ситуации и я дальше буду пользоваться вашим банком, спасибо!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно абсурдную и бюрократическую ситуацию, с которой я столкнулся как клиен... Читать полностью
Отправляла перевод со своей карты Сбербанка на карту Россельхозбанка. Через СБП. Со вчерашнего дня деньги висят! Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое врем... Читать полностью
Добрый день. 01 сентября 2026 года мной была совершена попытка оплаты билетов на концерт Stray Kids World Tour RUN... Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Добрый день. 46600 со счета списали с карты Union Pay еще 25 августа, а получателю они даже 29 августа еще не посту... Читать полностью
Хотел пополнить по сбп через приложение тройку на 1000р, банк заблокировал платеж, пришла такая смс: Доступ в Мобил... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью