29
17 апреля 2026 года я посетил отделение ПАО «Совкомбанк» (пр. Ленина, 107/49, Подольск, Московская обл., 142100) для подачи второй уже досудебной претензии на сумму 20 350 000 рублей. Поводом послужила чудовищная ошибка банка: в течение 231 дня (с 22 августа 2025 по апрель 2026 и по сей день) банк транслировал в БКИ ложные сведения о просрочке по закрытому кредиту №000660025825, что уничтожило мой бизнес и кредитный рейтинг (падение с 936 до 71 балла).
Однако визит в офис превратился в абсурд и апогей отсутствия клиентоориентированности:
Ожидание: Получив талон Д053 в 17:21, я смог попасть к специалисту только в 18:03. Ожидание составило 42 минуты, при этом сотрудники позволяли себе дважды проходить на «перекуры» на улицу, игнорируя взгляды из очереди.
Из долгого ожидания и отсутствия времени (я пришел и принес уже вторую претензию, в первый приход было тоже самое), я обратился к одной из сотрудниц которая вела прием, с просьбой позвать еще по возможности сотрудников, дабы ускорить время ожидание. В овтет я услышал язвительный тон, что мол вы не видите что ли, я отвлекаюсь из за вас и принимаю клиента. А у кого мне спросить, если там сидит вторая девушка в наушниках и полусонный охранник. Второй раз подряд я столнулся с непрофессиональным обслуживанием на грани хамовитого тона и пренебрежения (далее я понял, что там все так себя ведут и это норма, за исключеним одного сотрудника кто и принял документы).
Когда я понял, что время затянется еще на долго, я позвонил на номер телефона указанный на стенде 89854730192. Мне ответил мужчина и выяснив, что мы в одном помещении, что он и есть тот сотрудник который выходит систематически с дамой на "перекур" и является главным в этом отделении банка. Зайдя в кабинет, я увидел, что на кресле практически "возлегла" та дама "курильщица". Из обычной беседы она перешли к поучению меня.
Женщина, представляющая бизнес-блок (она не представилась), вела себя вызывающе и непрофессионально, пренебрежение комне и поучительный тон не к месту. Она буквально «лежала в кресле», демонстрируя полное пренебрежение к клиенту.
Оскорбительное отношение: Мою доказательную базу объемом в 260 листов (подтверждающую реальные убытки от срыва сделок по лизингу и госконтрактам) она пренебрежительно назвала «бумажками».
Такое вальяжное отношение и хамство на фоне того, что банк уже признал свою вину в задержке обновления данных (справка от 10.04.2026), является верхом цинизма. Вместо попыток урегулировать многомиллионный ущерб, я столкнулся с персоналом, который не знаком с элементарными нормами делового этикета и клиентского сервиса.
Требую:
Провести внутреннюю проверку (талон Д053, время обслуживания 18:03) и применить дисциплинарные взыскания.
Предоставить официальный ответ банка по факту ненадлежащего качества обслуживания в данном отделении.
Рассмотреть данную жалобу в совокупности с основной претензией по делу №000660025825.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за то, что поделились опытом посещения нашего офиса. Мы ежедневно работаем над повышением уровня комфорта в наших отделениях и стараемся обеспечить максимальную эффективность работы сотрудников.
Мы провели проверку обстоятельств, изложенных в Вашем обращении. По информации, полученной от руководителя офиса, Ваше обращение с документальным пакетом значительного объема (260 листов) было принято в работу и рассмотрено в день визита. Сотрудником офиса было организовано копирование представленных материалов с привлечением кассира в целях оптимизации процесса обработки столь объемного комплекта документов.
Время обслуживания в офисе Банка зависит от характера операций, которые Клиент хочет совершить. Сотрудники прилагают все усилия, чтобы обслуживать Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. Согласно проведенному анализу, период ожидания соответствовал текущей загрузке операционного зала в указанный временной интервал. Действия сотрудников по организации рабочего процесса были направлены на обеспечение приема всех обратившихся лиц в порядке установленной очередности согласно выданному талону электронной очереди.
Факты нарушения трудовой дисциплины, включая нерегламентированные перерывы («перекуры») или пренебрежительный тон в общении с посетителями в указанное Вами время, не нашли подтверждения. Заместитель руководителя офиса лично взаимодействовал с Вами в целях урегулирования ситуации и обеспечения приема документации.
Банк придерживается стандартов делового общения и заинтересован в оперативном решении вопросов клиентов.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью