121
Мой муж — премиум-клиент Т-банка. В марте 2026 года через сервис Т-Авто приобрёл автомобиль за 1 799 000 ₽ (договор от 20.03.2026). В марте же переподал заявку, так как менеджер сообщил о дополнительной выгоде для моего мужа, как клиента (первая была в феврале), внёс предоплату. Банк запустил акцию: 100% кэшбэк на топливо для покупок в марте через Т-Авто. Муж подходит под все условия.
Но Т-банк:
· сначала письменно подтвердил кэшбэк,
· потом отказал под надуманным предлогом,
· уже 10 дней держит заявку на согласовании (сегодня 19.04.2026),
· премиум-поддержка (которая должна решать вопросы быстро) — просто молчит в чате.
4 апреля. Мой муж пишет в поддержку. Сотрудник Иван говорит: «100% кэшбэк на покупки в сервисе “Топливо” на 1 год. Максимум 36 000 баллов. Ждать до 20 рабочих дней». На прямой вопрос «То есть мне ждать?» — «Всё правильно, ничего нажимать не нужно».
9 апреля. Сотрудник Тимофей пишет: «Проверьте приложение, акция должна быть подключена, на иконке топлива 100%».
А через минуту (буквально): «Для начисления надо было оставить заявку в марте. К сожалению, подключить не можем. У вас заявка февральская». Но муж переподал заявку в марте! Предоплата — март. Договор — март. Банк игнорирует факты.
С 9 апреля заявка на согласование «висит». Мужу 5-6 раз говорят «вы в приоритете», «звонок будет», «передали коллегам». Звонков нет. А премиум-поддержка, которая должна решать вопросы за часы, просто переводит стрелки или отправляет ассистента с шаблонами.
15 апреля. Сотрудник Яна спрашивает: «Вам не поступало звонков?» — нет. Обещают снова.
Т-Банк, почему ваш сотрудник Тимофей сначала подтвердил акцию, а через минуту отказал? У вас в поддержке работают два разных банка? Условие — заявка в марте. Переподанная заявка в марте — это март или февраль? Дайте определение.
И почему премиум-клиент с покупкой на 1,8 млн рублей вынужден 10 дней ждать ответа? Вы рекламируете премиум как «персональный подход и быстрое решение». Где это? Знакомый мужа купил машину 22 марта — получил кэшбэк. Муж — 20 марта — не получил. Это лотерея?
Требую
1. Немедленно начислить 100% кэшбэк на топливо (до 36 000 рублей) согласно письменным обещаниям от 4 апреля.
2. Публично объяснить критерии акции — почему один клиент с мартовской сделкой проходит, а другой нет.
3. Провести служебную проверку сотрудника Тимофея и всей цепочки премиум-поддержки, которая слила вопрос.
Все скриншоты прилагаю. Т-банк, вы гордитесь своим премиумом? Покажите это делом. Или признайте, что премиум — это просто наклейка, а клиентов можно кормить завтраками.
#ТБанк #ПремиумОбман #ТАвто #кэшбэк100 #банкиру #КлиентСАвто
Здравствуйте.
Мы не отказываем в участии в акции, если все условия выполнены верно. Разберемся в ситуации с кэшбэком и проверим наши консультации. По готовности свяжемся с вашим мужем лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью