184
Мне привёз карту Апельсин менеджер банка домой. Карта Апельсин бесплатная в обслуживании, никаких списаний за пользование картой не подразумевает, поэтому я и согласилась. А то, что у вас какие-то дополнительные платные услуги, мне не интересно и про это менеджер даже не обмолвился!!!Все документы оформляли в машине менеджера. Перед оформление карты я несколько раз спросила, действительно ли карта бесплатная в обслуживании, не надо ли за неё платить. Менеджер сказала, что да, ничего платить не надо! Приложение банка устанавливала менеджер. Я ещё несколько раз спросила, что всё ли отключили, чтобы никаких денег ни за что не списывали. Менеджер ответила, что всё отключила, никаких списаний не будет.Я пользуется картой, постоянно её пополняю и расходую денежные средства.Картой пользуюсь в магазине “Пятёрочка”. В приложение банка заходила проверить только баланс..27 марта 2026 г. я нажала на историю списаний и увидела, что списали 399 руб. Обратилась в чат банка, т.к. не понимала за что произошло списание средств. Когда начала составлять обращение, оказалось, что 4 месяца подряд уже списывают по 399 руб. В итоге общая сумма списания-1596 руб.Пришёл такой ответ из банка, что всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Оказывается, через месяц без ведома и согласия клиента подключили подписку Альфа-смарт. Я услышала об этой платной услуге, когда начала разбираться со списанием денежных средств. Я не пользовалась подпиской Альфа смарт.Согласно законодательству, банк не вправе в одностороннем порядке подключать платные услуги без уведомления и добровольного согласия клиента. Это противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других, а также ст. 421 ГК РФ, требующей добровольности и согласованности условий договора. Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона N 2300-1Продажа дополнительных платных товаров осуществляется исключительно с согласия потребителя. Если их продали без согласия, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченных денег.Продавцу запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров.Нельзя выражать за потребителя такое согласие в ином виде либо формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя. Нельзя навязывать потребителю дополнительные платные товары путем предложения потребителю до заключения договора об основной покупке приобрести дополнительные товары или заключить иные договоры в качестве условия основной покупки, если иное не предусмотрено законом.Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров. А если они уже оплачены, то вправе потребовать возврата денегОбрашения в банк:№A26032718523, №A26033012075,№A26033113154,26033113031№A26040713749 Ответ банка один и тот же,отказ!Ссылаются на тариф,о котором не знала!!!
28.03,29,03,31.03,1.04,8.04.26 г.
Приветствую!
Всё проверила и не могу вернуть комиссию.
Отмечу, что на встрече мы можем рассказать и предложить наши услуги, но без вашего согласия их не оформляем. Именно так и произошло в вашем случае. Сотрудник 24 ноября рассказал вам об услуге «Альфа-смарт» и подключил её с вашего согласия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью