143
Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк».
В отношении моего счёта введены ограничения в рамках Федерального закона №115-ФЗ. Основанием послужила стандартная операция (попытка снятия наличных через банкомат), после чего банк запросил пояснения.
Все запрошенные сведения и пояснения по операциям за апрель 2026 г. мной были предоставлены в полном объёме, включая подробное описание экономического смысла операций. Несмотря на это, ограничения до настоящего времени не сняты, при этом конкретных замечаний к предоставленным документам банк не даёт, фактически уклоняясь от мотивированного ответа.
На счёте находятся денежные средства в размере 27 539,32 ₽, доступ к которым ограничен. Указанные средства необходимы для обеспечения базовых жизненных потребностей, включая приобретение лекарственных препаратов (в том числе «Нейромидин»), витаминов и медицинских изделий.
Дополнительно сообщаю, что я являюсь маломобильным человеком и не имею возможности лично посетить отделение банка. Банк был об этом уведомлён, однако альтернативные способы идентификации и обслуживания (дистанционные или выездные) предложены не были.
Считаю, что действия банка носят формальный характер и не соответствуют принципам добросовестности, разумности и недискриминационного доступа к финансовым услугам, в том числе с учётом положений Федерального закона №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ», а также рекомендаций Банка России о необходимости обеспечения доступности услуг для маломобильных граждан.
В связи с изложенным требую:
1. Предоставить мотивированный ответ по существу ранее направленных пояснений.
2. Конкретизировать перечень документов или сведений, которые, по мнению банка, отсутствуют.
3. Рассмотреть предоставленные материалы по существу и принять решение о снятии ограничений по счёту.
4. Обеспечить альтернативный способ идентификации и взаимодействия с учётом моей ограниченной мобильности (в том числе дистанционно либо с выездом представителя банка).
Дополнительно прошу разъяснить:
— правовое основание продолжения ограничений при отсутствии замечаний к представленным пояснениям;
— сроки, в которые банк обязан принять окончательное решение по результатам проверки.
В случае дальнейшего отсутствия предметного решения оставляю за собой право обратиться в Банк России, а также иные уполномоченные органы для правовой оценки действий кредитной организации.
Прошу рассмотреть обращение по существу и обеспечить восстановление доступа к денежным средствам.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения №20040013-Б/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
Прошу дать нормальный ответ на мой вопрос, почему при выборе конкретной карты в приложении ОТП и заказе выписки по... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью