Список вопросов

Ответ принят

ТС Банк и ДНС перекидывают ответственность: как повесить на клиента 48% годовых за отменённый заказ.

О банке

20.04.2026 11:46

2645

МТС Банк

Автор

gorbunov_ya

г Москва

04.04.2026 я оформил заказ в магазине ДНС (№ Г-08162378) в кредит через МТС Банк (договор № DNS771643/004/26). Практически сразу после оформления я его отменил в личном кабинете. Товар я не получал.

Дальше начался абсолютный хаос во взаимодействии двух компаний. Сначала поддержка ДНС заявила, что отменить заказ невозможно, и затем он был самовольно восстановлен сотрудниками магазина. После моих жестких требований 06.04.2026, магазин всё-таки подтвердил отмену и сообщил, что заявка на аннулирование кредита официально отправлена в МТС Банк.

Но МТС Банк эту заявку от партнёра в упор не видит или делает вид, что её не существует. Деньги зависли неизвестно где. 17.04.2026 я лично отнёс бумажные претензии в обе организации — у меня на руках копии с синими печатями и подписями о принятии.

Итог? ДНС разводит руками и кивает на банк («мы всё отправили»). МТС Банк прячет от меня платёжные поручения, категорически отказывается документально подтвердить, переводились ли вообще деньги магазину, и радостно продолжает ежедневно начислять мне 48% годовых на сумму кредита за товар, который мне не передавали.

Требую от представителей МТС Банка прекратить этот корпоративный пинг-понг, связаться с ДНС, вручную сверить статусы в своих системах, предоставить мне платёжное поручение (доказательство реального движения моих средств) и обнулить незаконно начисленные проценты. Жалоба в ЦБ РФ на сокрытие информации банком уже направлена.

Здравствуйте! Мы уже работаем с вашим вопрососм в рамках обращения 92104930. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Нарушение сроков исполнения исполнительного документа

Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью

13.09.2026 Иные вопросы

Переводы с виртуальной карты МТС деньги

Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Когда решат мою проблему?

Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Доставка карты по адресу

Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью

12.09.2026 Накопительные счета

Оформление банковского продукта без согласия

Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка карты и дбо

Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Нарушение сроков исполнения исполнительного документа

07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не закрывают кредитную карту и рисуют несуществующие долги!!!!

Ближайшее это какое? Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Доставка карты по адресу

Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью

12.09.2026 Накопительные счета

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью

12.09.2026 О банке

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке