57
Добрый день, моя карта ВТБ заблокировалась после попытки 1 из переводов. Я являюсь контрактным военнослужащим МО РФ прохожу службу в составе африканского корпуса в Африке.
У меня нет доверенностей ни на кого, у меня нет официальной жены, мой телефон с сим картой на которую привязан банк находится в РФ у моей девушки, как и весь пакет моих личных документов, я сам как из вышесказанного будет понятно нахожусь в Африке, находится мне здесь ещё возможно около года, соответственно офис я посетить не смогу, я попробовал позвонить в банк странным способом ( мой телефон в рф звонил в втб, я сам звонил через телеграм на другой телефон и по громкой связи вот таким вот образом общался с банком) , являюсь клиентом привелегии, при разговоре сотрудница сказала , что можно только физически придти в банк. При этом у меня есть более 400 т.р. ежемесячных кредитно долговых обязательств сроком более чем на 5 лет , которые если я не смогу исполнять пострадают третьи лица так как не смогут взять на себя мои платежи, уже через месяц два можно будет кончать с собой от безысходности, хах. Мои документы телефон, сама карта и мать как родственник находятся в одном месте и могут посетить банк, я со своей стороны могу общаться через что угодно кроме звонка с сим зарегестрированного в банке номера телефона, помогите пожалуйста.
Здравствуйте!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, описанной вами в отзыве. По информации от коллег, с вами удалось связаться и решить вашу ситуацию. На данный момент ограничения на доступ в ВТБ Онлайн сняты.
Относительно ограничений поясним, что мы вправе вводить их на совершение операций по вашим счетам/картам, а также можем ограничить доступ в ВТБ Онлайн в случае возникновения подозрений в возможной компрометации средств подтверждения и/или при наличии оснований считать, что возможно несанкционированное проведение операций от вашего имени.
При возникновении подобных ситуаций для консультации рекомендуем вам обращаться с вашего доверенного номера телефона на выделенную линию контактного центра для участников СВО: 8 800 700-38-00 / +7 495 785-53-95.
Также может обратиться ваш представитель по нотариальной или приравненной к ней доверенности в офис Банка для совершения операций по вашим счетам.
Заказать перевыпуск карты вы можете в личном кабинете, через контактный центр либо в офисе Банка через представителя по доверенности. Отметим, что получить карту по доверенности нельзя. Также при необходимости вы можете выпустить дополнительную карту на третье лицо.
Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Надеемся на понимание, так как мы подходим к вопросу исключительно с заботой о безопасности ваших денежных средств.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью