78
Столкнулась с ситуацией, которая может привести к несправедливому начислению платы и убыткам с моей стороны. Прошу совета и очень надеюсь на помощь официальных представителей банка на портале.
Я активно пользуюсь сервисом Ozon Рассрочка. Сегодня, 23 апреля 2026 года, истекает льготный период. У меня есть и желание, и финансовая возможность, что подтверждается балансом озон карты, погасить задолженность полностью прямо сейчас, чтобы не платить плату за пользованием рассрочки.
Однако уже несколько дней ни в мобильном приложении «Ozon Банк», нр в мобильном приложении Озона, ни в веб-версии личного кабинета сделать это невозможно. Произошёл какой-то технический сбой:
1. Приложение ошибочно показывает, что задолженность составляет 0 рублей.
2. Кнопка «Погасить» или «Внести платеж» попросту не исполняет свои функции.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки в чате, а также звонила на горячую линию. Операторы подтверждают, что видят сбой, но конкретных сроков решения не называют. Шаблонные ответы «ждем, в скором времени починим» в данной ситуации не подходят, так как срок льготного периода не ждёт. Также операторы игнорируют вопрос касаемо того, кто будет возмещать мне расходы за пользование рассрочкой и игнорируют требования о продлении льготного периода в связи с произошедшим ЧП.
Завтра, 24 апреля, система может автоматически расценить отсутствие платежа как выход из льготного периода и начислить проценты или комиссию за пользование рассрочкой задним числом. Хотя вины меня как клиента здесь нет. Получается, я готова платить, но Ozon Банк сам чинит мне препятствия.
Прошу вмешаться в ситуацию в индивидуальном порядке и предоставить мне альтернативный способ погашения задолженности, а также оформить продление льготного периода.
Готова в личные сообщения предоставить свои индивидуальные данные.
Очень прошу помочь либо разблокировать возможность оплаты сегодня, либо предоставить альтернативный способ погашения задолженности, либо предоставить письменную гарантию, что из-за данного технического глюка проценты за пропуск периода (даже если платёж пройдёт только завтра) начислены не будут.
Надеюсь на цивилизованное решение вопроса.
Мой номер озона - 57305407 .
Здравствуйте.
На оплату заказов Ozon Рассрочкой есть льготный период — от 4 до 40 дней. За этот срок можно пользоваться услугой без доплаты за использование сервиса. Если не погасить всю сумму, задолженность и доплата перенесутся в график платежей. В вашем случае так и произошло.
Чтобы ситуация не повторилась, пожалуйста, вносите сумму по заказу в течение льготного периода. Так покупка будет без доплаты. Если позже вы решите отменить заказ, возврат поступит на ваш счёт.
Доплата была начислена корректно и по условиям беспроцентного периода — пересчитать или аннулировать её не получится. Погасить задолженность можно досрочно или по графику.
Нам очень жаль, что возникла данная ситуация. В качестве компенсации предоставили бонус. Подробности в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью