79
Взял IT ипотеку. Резко увеличили платеж. Сразу позвонил. Оператор не понял в чем дело, попросил дополнительно авторизоваться в домклик через sberId. Авторизовался - вижу, что надо было подкрепить документы. При этом заключал договор в августе прошлого года, в сентябре пытался зайти, но на ios не было приложения, а через иконку "на главное" подтвердить было нельзя. Позже начал разбираться и увидел, что уведомление в домклике пришло в период, когда приложения и возможности зайти по sberId не было. К слову, непонятно зачем заходить на какие то сторонние сайты, если я плачу через обычный сбер и можно вывести уведомление там. При попытке подкрепить документы форма требовала документ не прописанный в договоре. В итоге протолкнули форму, при этом поддержка игнорировала вопросы касающиеся договора.
Везде на сайте натыкано, что "решение любого вопроса онлайн", а на деле два оператора послали в офис и вообще в другой город к их юристам. Написал претензию, естественно отказали, ссылаясь, что все прописано в договоре. А я юрист?! Начал разбираться. В договоре пункт 4 ссылается на пункт 22, пункт 22 снова на пункт 4. Это нормально?! При заключении договора никто не объяснил и не заострил внимание о том, что будет, если пропустить срок подачи документов, хотя уже потом узнал, что есть "Указание Банка России от 10 января 2022 г. № 6057-У" В памятке от сбера про подтверждения трудоустройства ничего нет. Операторы постоянно вводят в заблуждения. Один пишет, что срок рассмотрения претензии 14 дней (я понимаю как календарных), потом приходит смс, из которого понимаю, что срок 14 рабочих дней. В ответе на претензию говорят, что смс была, хотя в выписке от оператора нет.
Ситуация как я понял по форумам происходит постоянно. То есть банк систематически и как мне кажется преднамеренно создает трудности для клиентов, чтобы незаметно повысить ставку.
Вопросы:
1) Почему банк при оформлении ипотеки проигнорировал Указание Банка России от 10 января 2022 г. № 6057-У и не разъяснил мне, что будет, если вовремя не подтвердить занятость и что подтверждать надо каждые 6 месяцев?
2) Почему уведомления приходят в домклик, хотя вся оплата происходит в приложении сбербанка?
3) Почему во время, когда пришло уведомление у меня не было возможности его прочитать из-за нерабочего входа по сберИд?
4) Почему операторы в чате игнорируют вопросы по договору и выходят/меняются без ответа?
5) Почему форма на сайте требовала 3 документ не прописанный в договоре, на который банк постоянно ссылается? Сайт это товар/услуга и она должна быть качественной
6) Почему техподдержка вводит в заблуждение об отправленной смс, которой не было (могу прикрепить выписку, хотя в претензии она уже есть) и называет сроки отличные от тех, что приходят в уведомлении?
7) Почему реклама на сайте "любой вопрос онлайн" не соответствует действительности и просят ехать в офис и даже другой город?
Здравствуйте! Мои коллеги вам звонили.
Процентную ставку повысили по условиям кредитного договора.
У нас не получится её отменить за период до предоставления документов.
Все пункты, влияющие на возможные изменения условий по кредиту, указаны в кредитном договоре. Мы направляли вам СМС, но они вам не поступили по техническим причинам, которые не зависят от банка. Уведомления и сроки предоставления документов вы можете проверять в личном кабинете Домклик.
Ваши замечания по качеству обслуживания мы учли.
Извините за неудобства.
Официальный ответ можно получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 260424-7000-025941.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью