36
04.03.2026 для решения ситуации обратилась в чат поддержки с Банком.
Около 2х недель мне пудрили мозги и не давали однозначного ответа.
По итогу ответили, что в чате и по эл почте Банка данный вопрос не решить, нужно отправить письмо с заполненным заявлением на адрес Банка в Москву.
17.03.2026 я отправила письмо с заявлением, копией паспорта и определение суда о завершённой процедуре банкротства.
24.03.2026 мне пришло уведомление, что письмо вручено (имеется скрин).
Спустя несколько дней я обратилась в чат снова с вопросом, когда будет решён вопрос-закрытие действ. рассрочек и WB-кошелька на профиле 8909**4 (данный номер не функционирует с осени 2025 г., соответственно в данный профиль зайти нет воз-ти) и расширить воз-ти кошелька на новом профиле 8909***6. На что получила ответ, что в Банке док-ов нет и как только они их получат, то будут приняты в работу до 15 дн.
Спустя ещё некоторое время я задала вопрос в чат - как обстоят дела и снова стандартные отписки, что обращение в работе и док-ов нет. К слову ответ на сообщения в чате я получаю даже не час в час, а спустя день-два!! Каждый раз я описываю ситуацию всё новым и новым подключившимся операторам.
Я звонила на гор линию..там мне ответили, что НИКАКОЙ информации не дают, нужно писать в чат. На эл. почте Банка аналогичная отписка (прилагаю скрин).
До сегодняшнего дня (24.04.2026) проблема не решена, никому нет дела до моих отправленных док-ов. Все обозначенные сроки вышли, в чате стандартные отписки.
Это самое отвратительное отношение Банка, которое я когда-либо получала в ответ!
По какой причине Банк игнорирует моё обращение?!
Здравствуйте.
25.03.2026 электронный кошелёк был закрыт. Вы можете повторно инициировать процесс улучшения электронного кошелька на новом профиле.
Вопрос с рассрочкой находится в работе. Как только будет решение по вашему вопросу, вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Хочу открыть заново кошелёк чтобы вывести деньги Читать полностью
Здпавствуйте! справка отправлена в чат техподдержки Читать полностью
приложение не пишет что есть ошибка в данных, идёт нескончаемая проверка. В чате поддержки до сих пор никто не откл... Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Предоставляю данные для идентификации.Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть с... Читать полностью
Вчера заблокировал кошелёк и теперь не могу открыть заново пишет ошибка Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть кредитный счет по договору № СС-1-7169.... Читать полностью
Закрыть вб кошелёк, который мне заблокировали и вывести деньги Читать полностью
Пробовал, не помогает. Чат с поддержкой не работает, ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ - ТАМ ОТВЕЧАЕТ РАОБОТ НА МОЁ ОБРАЩЕНИЕ!!! жив... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью