39
Суть проблемы. Налоговая служба наложила ограничения на мои счета в связи с образовавшейся задолженностью. Задолженность была полностью погашена. ФНС России направила в банки Уведомления об отмене приостановления операций (УПО). Налоговая подтвердила - все документы направлены корректно, БИК Озон Банка (044525068) указан верно, формат документа соблюдён, ошибок и претензий к отправке нет.
Реакция ПАО Сбербанк (ориентир качества работы с госорганами): сотрудники быстро нашли УПО, убедились в его легитимности и сняли ограничения в течение часа. Всё. Проблема закрыта.
Что делает Озон Банк? Ваша служба поддержки заявляет: «Мы не будем снимать ограничения». Разбираться в причине не хотят, создавать обращение на ответственный отдел отказываются: «Обратитесь в ФНС, это не к нам». Хотя именно к вам - вы получили легитимное уведомление об отмене, вы обязаны его исполнить.
Ваши сотрудники продолжают требовать от меня невозможного: повторно уговаривать налоговую что-то переотправить, хотя всё уже отправлено правильно. Создаётся впечатление, что в Озон Банке либо не умеют читать входящие документы от госорганов, либо просто не хотят этим заниматься, надеясь, что клиент отстанет и все пройдет само.
Вы позиционируете себя как современный технологичный банк. Но когда доходит до реальной задачи - обработать официальный документ от регулятора и разблокировать счёт клиента вы демонстрируете полную беспомощность и безразличие.
Требую:
- Немедленно повторно проверить поступление УПО от ФНС в вашу систему.
- Снять ограничения по всем моим счетам в Озон Банке (ФЛ И ИП)
- Предоставить в личный кабинет или на электронную почту подтверждение отмены приостановления операций.
Если проблема не будет решена в ближайшее время, я направлю жалобы в Центральный Банк РФ с требованием привлечь Озон Банк к ответственности за незаконное блокирование операций при наличии легитимного документа об отмене ограничений.
Здравствуйте.
Как и любой другой банк, мы по закону обязаны реагировать на постановления от приставов.
Банк не сам принимает решение об аресте или взыскании средств, мы делаем это на основании поступивших исполнительных документов и постановлений пристава.
Когда документ поступит в банк, ограничение снимется автоматически. Уведомления от ФНС могут приходить до трёх рабочих дней.
Так и произошло в вашем случае. 2 мая все ограничения были сняты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью