927
У меня оформлена IT-ипотека в Сбербанке под 6%, договор от 31.01.2025. В соответствии с требованиями банка я своевременно подтверждала право на льготную ставку, последнее подтверждение с моей стороны было направлено 17 ноября 2025. 24 ноября 2025 ставка была подтверждена банком
Однако с февраля 2026 года банк в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке с 6% до 22,5%.
При этом:
1. Мой ежемесячный платёж вырос с 53 000 руб. до 169 000 руб.;
2. Никаких уведомлений о повышении ставки я не получала - ни в приложении, ни в SMS, ни через e-mail. О факте повышения ставки узнала случайно;
3. Причина повышения ставки мне не сообщена до сих пор.
Хронология событий:
- 31 января 2026 я обратилась в Домклик с требованием о возвращении первоначальной ставки, было создано внутреннее обращение в профильное подразделение банка №5168803.
- 2 февраля в ответ на мое обращение у меня запросили актуальные документы, подтверждающие соответствие условиям IT-ипотеки
- 4 февраля внутреннее обращение почему-то было закрыто без уведомлений
- 5 февраля запрошенные документы были мной предоставлены, и был создан заказ на подтверждение льготной ставки. При этом по неизвестной мне причине этот заказ якобы от 15 декабря
- 12 февраля по этому заказу мне пришел отказ с причиной "Документы поданы преждевременно"
- 12 февраля, после звонка в службу поддержки Домклика было создано новое внутреннее обращение №5199469. Первоначальный срок рассмотрения - 18 февраля. По сей день (5 апреля) ответ на обращение не получен
- 5 марта я также отправила подтверждающие документы в рамках планового запроса, 6 марта документы были подтверждены банком, однако ставка после этого осталась повышенной
-16 марта сотрудник Домклика создала обращение №260316-7000-410050 в Сбербанк-онлайн. По нему срок ответа был выставлен до 5 апреля, однако и по этому обращению ответ до сих пор не получен
Таким образом:
1. С момента моего первого обращения прошло более двух месяцев
2. Я до сих пор не получила никакого ответа по существу вопроса
3. За это время я уже была вынуждена оплатить два ежемесячных платежа по 169 000 руб. вместо 53 000 руб
Считаю данную ситуацию недопустимой, т.к.:
1. Ставка была повышена без предварительного и понятного уведомления;
2. Я своевременно взаимодействовала с банком и предоставляла все запрошенные документы;
3. Банк не даёт мне ни мотивированного ответа по существу, ни реальных сроков решения вопроса;
4. Затягивание рассмотрения обращения причиняет мне существенный финансовый ущерб.
Прошу:
1. Срочно провести рассмотрение моих обращений и предоставить письменное заключение по ним
2. Восстановить льготную ставку 6% с даты ее неправомерного изменения
3. Произвести перерасчёт ежемесячных платежей и вернуть излишне уплаченные суммы
Здравствуйте!
Я проверила вашу ситуацию. Процентная ставка по вашему кредита была увеличена корректно и снизить ее, увы, не получится, так как условия льготной программы не были выполнены.
В ходе проверки обнаружила ошибку со стороны сотрудника Домклик. Приняты меры, которые помогут исключить подобные ситуации и повысить уровень сервиса.
Получить подробный ответ вы можете в офисе с паспортом или в СберБанк Онлайн с номером обращения 260405 7000 750707.
Простите, пожалуйста, за длительное ожидание ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью