100
15 апреля 2026г стоял платеж по потребительскому кредиту на рефинансирование. Просрочила на два дня, случайно, средства внесла на счет погашения 17 апреля 2026г. Списание не произошло. Обратилась в колл-центр банка, там приветливые девушки посоветовали не переживать и составить обращение. Обращение было составлено в тот же день - 17 апреля, срок рассмотрения - 24 апреля 2026г включительно. Время идет, неустойка начисляется, служба взыскания работает как швейцарские часы. Я начинаю названивать в колл-центр с просьбой ускорить рассмотрение обращения и решить мой вопрос, ответ один: "До 24 апреля вопрос будет решен, ожидайте". Сегодня 24 апреля. Утром происходит списание средств, я довольная и радостная успокаиваюсь думая, что вопрос решен. Вечером перевожу небольшую сумму на счет - списано в счет кредита. Не понимаю. Перевожу ещё немного - списано. Т.е. банк утром списал платеж по кредиту, а теперь списывает средства непонятно куда, якобы в просроченную задолженность. Какую? Обратилась в отделение банка - ничего сделать не можем, ждите ответ на обращение. Впереди выходные, сомневаюсь, что ответ поступит мне в срок. Обратилась ещё раз в колл-центр, почему не правомерно списывают средства? "Ждите ответ на обращение". Пишу в чат в приложении банка - сотрудник уже сдвигает сроки и говорит, что вопрос решится в понедельник, тыкая мне законом о рассмотрении заявок в течение 15-ти дней. Почему сотрудники банка до этого УВЕРЯЛИ меня в том, что вопрос 24 числа будет решен? Ни один не сказал про эти 15 дней. В данной ситуации я жертва и считаю пользование законом в диалоге оскорблением, потому что изначально меня дезинформировали. Вопрос урегулирования ситуации в понедельник меня не устраивает, так как обещанные сроки были другие. Хамоватое отношение сотрудников тоже выводит из себя. Неужели чтобы тебе помогли и тебя услышали необходимо прыгать через голову и писать жалобы? А если бы на этом счете у меня были средства на еду, жизнь, мне пришлось бы голодать до понедельника и ждать, когда же рассмотрят мое заявление? Отвратительная работа банка.
Здравствуйте!
Списание в погашение кредита не прошло по техническим причинам. В рамках исключения аннулировали просроченную задолженность, переплату вернули. Направили актуальную информацию в Бюро кредитных историй 30.04.2026, она обновится в течение 4 рабочих дней.
Спасибо, что сообщили о консультациях в чате СберБанк Онлайн и поделились своими впечатлениями. Примем во внимание ваши замечания, они помогут нам улучшить качество обслуживания. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью