29
Всем доброго времени суток.
Как и обещал в чате поддержки, оставляю неприятный отзыв о непрозрачности условий и "лояльности" банка к своим клиентам.
Пишу редко. Точнее вообще не пишу. По сути первый пост. Но ваше отношение и отношение отдельных лиц поддержки, ведь провести коммуникацию я имел возможность только с ними, крайне разочаровало.
Ситуация простая.
Активно пользовался продуктами МТС Деньги: размещал не самые маленькие суммы (около мульта), много тратил, копил кэшбэк, привлекал семью и знакомых на обслуживание в этот банк, рассматривал предложения - ничего не предвещало беды.
Но все прелести свелись на "нет", когда закрыв льготный период и спустя несколько дней зайдя в приложение банка, увидел, что он не закрылся.
Оказалось, что у банка есть интересное условие - для возобновления льготника, будь добр, дождись 6 утра следующего дня. А я вечером того же дня, после внесения общего долга, решил совершить покупку на 500 руб., без задней мысли, веря в то, что у меня просто открывается новый льготный период.
Ведь мне, черт побери, всплыл пуш, что всё погашено и долг закрыт.
Прошло списание в погашение.
В нормальных банках, когда списание проходит, уже можно транзачить. Лимит целый. В строке долга стоит круглый ноль.
Выяснилось, что инфо о 6 утра следующего дня есть где-то в документах. Безусловно, есть! Определенно! Куда ж без этого?
Но, повторюсь, ни в одном банке солидном банке нет такого правила о следующем дне! Ни Альфа, ни ВТБ, ни Сбер, ни Тинек. Всё закрывается практически сразу.
И да, покупка должна вставать в "холд". Любая покупка! И долг, который образовался вечером, не должен засчитываться. Ведь холд - не есть списание. Операция уходит в обработку. Это тоже нормальный процесс. Но, по всей видимости, не для вас.
На обращения в поддержку все, как роботы, повторяли одно и то же: проценты начислены корректно. Затем звонили мне и запихивали голосовым каналом уже напрямую в мои ушные раковины.
Очень разумный подход операторов, который лишь усилил мой негатив к ситуации и побудил потратить время на эти буквы.
Речь о 5к+ процентах. Сумма небольшая. Но забрали её попросту ни за что.
Итог, чего вы добились своим отношением и полным отсутствием лояльности:
- я остался без 5к.
- я закрыл проценты по кредитке и теперь закрываю её договор.
- дебетовую карту - аналогично под снос. Кэшбэк дотрачу на концерты, ведь у вас толком некуда его девать.
- супругу и родственников, которые открыли по моей рекомендации ваш банк, забираю с собой.
- очень надеюсь, что новых клиентов подобный пост предостережет от открытия продуктов в вашем банке.
Всем удачи и благоразумия!
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Данный ответ воспринимаю, как отказ. Соответственно, жалоба будет отправлена в ЦБ РФ. Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как обманывает банк Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкр... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
что с моим обращение №98202095. Мне нужно, чтобы как можно быстрее рассмотрели Читать полностью
когда поступит хоть какой-то ответ от банка?? на почту направил все документы (паспорт, выписки и т.д) Что с моей... Читать полностью
Сам попал в ситуацию со 115 ФЗ в вашем банке. Нашёл в соц сетях десятки людей,которые пострадали от вашего банка.... Читать полностью
Как я их могу предоставить в электронному формате? Порядок действий доведите, адреса электронной почты, куда можно... Читать полностью
тогда почему у меня ваш отдел безопасности просит предъявить выписки из банков, потому что у меня 115 фз висит. Хот... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью