128
Здравствуйте.
Хочу оставить жалобу на МТС Банк.
Я являюсь клиентом МТС Банка. На моём счёте / виртуальной карте находятся мои личные денежные средства — около 6 000 рублей.
Ситуация следующая. Я пытался перевести деньги со своей виртуальной карты МТС Банка на свои же реквизиты за рубежом, так как нахожусь и проживаю за границей. При попытке перевода в приложении возникала ошибка с предложением попробовать позже.
После этого я решил перевести деньги обратно на свою российскую карту ВБ Банка, оформленную на моё личное имя. Именно с этой карты ранее деньги и переводились на мой счёт в МТС Банке.
После попытки перевода МТС Банк заблокировал мне доступ / устройство / карту и написал, что необходимо связаться с поддержкой.
Я нахожусь за границей, поэтому звонок в поддержку банка для меня является платным и дорогим. Несмотря на это, я был вынужден сам звонить в банк, так как банк не организовал обратный звонок и не предоставил нормальный дистанционный способ решения вопроса.
После длительного ожидания сотрудница поддержки сообщила, что она якобы пообщалась со службой безопасности, но сама служба безопасности со мной не связывалась, вопросов мне не задавала и дистанционную проверку моей личности не проводила.
В итоге мне сообщили, что для разблокировки, перевода денежных средств или закрытия карты я должен лично прийти в отделение МТС Банка.
Но я живу за границей и физически не могу явиться в отделение банка в России.
Считаю действия МТС Банка необоснованными. Банк фактически удерживает мои собственные денежные средства и не предоставляет мне реального дистанционного способа ни разблокировать доступ, ни закрыть карту, ни вывести остаток денег на мои реквизиты.
Я не отказываюсь от проверки личности. Я готов пройти идентификацию дистанционно: через приложение, документы, видеосвязь, контрольные вопросы, кодовое слово, SMS, e-mail или иным способом. Но банк вместо этого просто требует личного визита, что в моей ситуации невозможно.
Прошу МТС Банк:
Разблокировать доступ дистанционно.
Либо дать возможность перевести остаток моих денежных средств на мои реквизиты.
Либо дистанционно закрыть карту / счёт и вывести остаток средств.
Предоставить официальный письменный ответ, на каком основании банк удерживает мои деньги и требует личного визита, если клиент находится за границей.
На данный момент банк не предлагает реального решения проблемы, а мои собственные деньги остаются заблокированными.
Прошу представителей МТС Банка связаться со мной и решить вопрос дистанционно.
Здравствуйте. Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью