64
Добрый день. Меня зовут Антон. Договор № 4002463411 от 12.05.2025.
Моя ситуации изложена в 5-6 обращениях на ГЛ банка, оформленных с 6 апреля 2026 года.
Коротко еще раз: 6 апреля 2026 года была попытка пополнить карту Тройка в Москвоском метрополитене через их терминал на сумму 2 т. руб. Терминал выдал ошибку, деньги на карту Тройку не зачислил, но банк деньги списал.
Я тут же обратился в чат с просьбой отменить списание средств, но меня заверили, что транзакция не проведена и деньги вернуться. На следующий день-транзакция банком была подтверждена, был начислен кэш-бэк. Было составлено обращение на предмет розыска денежных средств.
И начался ад. Вы можете сами посмотреть ответы ваших сотрудников в этих обращениях (предоставить ответ метрополитена, отправить чек об операции, сообщить в каком банкомате(!), было ли это списание или пополнение(!). Короче, всё, что угодно, только не по делу.
Я обращался трижды в метрополитен. Два официальных ответа (о том, что деньги они не получали) я также предоставил в банк.
Но банк отказался решать мою проблему, сославшися на то, что деньги списаны правомерно.
Поверьте, я отдаю себе отчёт в том, что ситуация непростая и в ней участвует как банк так и Метро Москвы. Но деньги я держу в вашем банке и помощь я жду от вас, а не от Метро Москвы.
Что меня возмущает по-существу больше всего в этой ситуации:
1. Банк отказался предоставить выписку, в которой четко будет прописано по каким реквизитам были отправлены денежные средства. Мне сообщили, что такой технической возможности у банка нет(!). Ребят, как мне доказать Метрополитену или ВТБ, что вы им деньги отправили, если вы не можете предоставить выписку? А если в следующий раз вы спишите не 2 т. рублей, а 2 млн. рублей и платеж не дойдёт до адрессата-вы снова скажете нет технической возможности?
2. Некомпетентность сотрудников банка:
- в выписке, которую мне предоставили, мало того, что нет реквизитов банка, счёта, куда были отправлены деньги, так еще и ошибка-указана карта, которая числится за моим счётом, но даже не была активирована. Кстати, это тоже косяк банка, который он отказался решать в своё время (активировать доп. карту).
- за три недели меня замучали тербованиями предоставить документы, оф. ответы и тп, при этом всё это оказалось ненужным, так как банк не принял в расчёт эти документы и так не стал разыскивать мои деньги
- абсолютное нежелание сотрудников вникать в суть проблемы и отсутствие желания помогать клиенту
В целом за этот год с банком я попадал в разные ситуации и ни разу банк мои проблемы как клиента не решил. Можете посмотреть историю обращений (не смогли активировать карту, какой-то постоянно кривой баланс денежных средств числится на этой неактивированной карте, теперь еще и некорректное списание).
Ребят, даже если после обращения здесь вам снова будет наплевать на меня как на клиента, то, увы, вы не банк, а шарага.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
По оспариваемой вами операции на сумму 2 000,00 руб. ТСП Moskva Metro открыт претензионный цикл. Оспаривание будет проводиться согласно установленным срокам платежных систем. Ориентировочный срок до 15.05.2026. По результатам работ банк уведомит вас дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью