169
Уважаемые представители Т‑Банка!
Я являюсь клиентом Т‑Банка (ранее банк Тинькофф) и участником программы лояльности банка по условиям “Программа лояльности для держателей карт Т‑Банка / кэшбэк‑программа”
29.08.2024г. я была исключена из указанной программы лояльности , без подробного разъяснения причин. В чате поддержки приложения мне отписались, что якобы получили негативную информацию относительно действий по моему счету, проверка подтвердила ,что моя активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов.Решение приняли на основании пункта 6.3 общих правил условий Программ лояльности, без указания конкретных операций или действий, которые якобы были нарушены.
В результате исключения мне были начислены и не выплачены заработанные бонусы/кэшбэк в размере 4800 руб., что нарушает мои права как потребителя банковских услуг и участника бонусной программы.
Действия банка противоречат:
принципам добросовестности и прозрачности при предоставлении информации о программах лояльности;
статьям 10 и 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять полную и достоверную информацию);
положениям Общих условий программ лояльности Т‑Банка, поскольку я не была заранее предупреждёна о конкретных действиях, которые приведут к исключению.
Прошу:
В письменной форме разъяснить мне конкретные причины моего исключения из программы лояльности с указанием конкретных операций, договоров или пунктов правил.
Восстановить моё участие в программе лояльности (возобновить начисление кэшбэка/бонусов).
Начислить и выплатить кэшбэк/бонусы в сумме 4800
В случае отказа предоставить мотивированный письменный отказ с ссылкой на нормативные акты и внутренние документы.
В случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации и в Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о защите прав потребителей и взыскании убытков и компенсации морального вреда.
При необходимости готова дополнительно предоставить скриншоты уведомлений, выписки по карте и другие документы, подтверждающие мою активность в программе лояльности.
С уважением.
Здравствуйте.
Мы работаем честно и прозрачно. Можем исключить клиента из участия в программе лояльности, если замечаем признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Решение принимаем после тщательной проверки, в соответствии с п. 6.3 общих условий программ лояльности.
Мы исключили вас из программы лояльности верно. При этом пошли навстречу и сняли ограничения. Начислить накопленный кэшбэк, который мы вычли при исключении вас из программы лояльности, не сможем.
Если хотите получить официальный ответ, отправьте нам, пожалуйста, письмо Почтой России на адрес банка: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Также посмотрим наши консультации и действия. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Здравствуйте, который день не могу получить информацию об оформленных полисах страхования на умершую маму, у нее бы... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.000 ру... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью