101
- Добрый вечер, прикрепляю скрины переписки с банком.22:01
- <
- VIMUMIDVA SIIVIDIIVII。
- АО «АЛЬФА-БАНК»
- .이 20.
- Моё обращение
- 30 апреля
- Клиент проводил операцию по внесению денежных средств в размере 47000 RUR. Сумма в размере 47000 RUR на счет не поступила. Просьба зачислить сумму на счет.
- В ответ на мое обращение
- А26043011253 банк повторно запросил следующие данные
- 30.04.2026 в банкомате номер
- 227234 примерно в 12.30 внесены наличные в сумме 47 000 тысяч
- ( 9 купюр номиналом 5 000 и 2 купюры номиналом 1 000) пин код вводила. Терминал находится по адресу г. Саратов улица
- Соколовая 18/40.
- Скопировать номер обра...
- Главный
- Платежи
- Выгода
- История
- Чаты22:02
- <
- Татьяна Ивановна, здравствуйте!
- Мы проверили ваше обращение
- NºA26043020575 по внесению наличных. К сожалению, мы не можем вернуть деньги, потому что вы внесли их на счёт другого клиента. Во время операции в банкомате была активна чужая сессия.
- Можем связаться с клиентом и попросить его вернуть деньги. Для этого вам нужно написать согласие на передачу реквизитов вашего счёта в любом офисе банка. Если клиент согласится вернуть деньги, мы сразу зачислим их на ваш счёт.
- Перед внесением денег, пожалуйста, убедитесь, что предыдущий человек завершил работу с банкоматом. Вносить или снимать деньги можно только после того, как вы вставите или приложите свою карту и введёте пин-код. До этого момента сессия предыдущего пользователя может оставаться активной Как может быть активной чужая сессия если я вводила пинкод и банкомат поприветствовал меня ? Если клиент не согласится переводить деньги, как будет решаться моя проблема ?
Приветствую!
Всё проверила. Во время внесения наличных в банкомате оставалась активной сессия другого клиента, поэтому деньги зачислились на его счёт. Мы не можем вернуть средства, потому что деньги уже зачислены на счёт другого клиента.
Чтобы избежать подобных ситуаций, убедитесь, что предыдущий пользователь завершил работу с банкоматом, и только после вставки или прикладывания карты и ввода ПИН‑кода начинайте операцию.
При этом отметим, что в системе не нашли попыток входа по вашей карте. Ошибок в работе банкомата также не выявили.
Мы направили письмо получателю платежа с просьбой вернуть зачисление. Получатель может самостоятельно перевести деньги или обратиться к нам для оформления возврата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Прошу разобраться по поводу сняти комиссии с пополнение наличными в банкомате стороннего банка и отмены операции, т... Читать полностью
Констатируем факт: 1. Жалоба написана 19.08.2026 2.Отписка - из серии "мне нужно больше информации, чтобы разо... Читать полностью
Добрый вечер! Альфа Банк с 180826 не исключает комиссию на кредитной карте на снятие наличных (многочисленные обращ... Читать полностью
ответ что замятий нет и по инкассации мои деньги не обнаружились, это не ответ! это наглая ложь! !!!где записи с ка... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью