103
Обращаюсь с претензией к МТС Банку по двум существенным проблемам, с которыми столкнулась как новый клиент.
1. Невозможность дистанционной идентификации для переводов
Мне необходимо было сделать перевод в сервис WhiteBird, который обещает отсутствие комиссий при переводах через МТС Банк. Специально для этого зарегистрировалась в банке и скачала приложение. При попытке совершить перевод система выдала сообщение: «Анонимные пользователи не могут переводить деньги данной организации».
Парадокс ситуации: я являюсь клиентом МТС по мобильной связи более 20 лет. Банк без проблем отправлял мне SMS-коды подтверждения на другой мой номер МТС (которому 10 лет), но при этом считает меня «анонимным пользователем».
Я прошла идентификацию через Госуслуги, ввела данные СНИЛС и ИНН — результат тот же: перевод невозможен. Система требует личного визита в офис для «полной идентификации».
Вопрос к банку: почему невозможно интегрировать данные клиента, который более 20 лет пользуется услугами компании МТС? Смысл онлайн-банкинга — избежать походов в отделения. Существуют современные методы дистанционной верификации: видеозвонок со специалистом, биометрия, проверка через «движение головой в кружочек» (как на многих других сервисах). Почему МТС Банк использует архаичные методы?
Прошу дать внятный ответ: как получить полный доступ к услугам банка дистанционно, без визита в офис?
2. Неэффективный регламент работы чата поддержки
Пытаясь решить проблему, обратилась в онлайн-чат. Столкнулась с абсурдной ситуацией.
Операторы отвечают не мгновенно (что понятно — им нужно время разобраться в проблеме, получить информацию от профильных специалистов). Ожидание иногда составляет 10 минут и более. Естественно, клиент не может всё это время сидеть, уставившись в экран.
Однако когда я возвращалась к чату, оператор уже успевал написать, что «ответ не получен», попрощаться и закрыть диалог. Приходилось начинать всё сначала с новым оператором, который опять тратил время на изучение проблемы, задавал уточняющие вопросы — и всё повторялось. Иногда между полученным вопросом и моим ответом проходило меньше минуты, но чат уже закрывался.
Операторы ссылались на то, что им нельзя долго ждать ответа клиента.
Требую пересмотреть этот контрпродуктивный регламент. Увеличьте время ожидания ответа клиента хотя бы до 3–5 минут. Текущая система с постоянными обрывами связи и необходимостью каждый раз погружать нового оператора в проблему не снижает, а увеличивает нагрузку на поддержку. Это крайне неэффективный менеджмент.
Прошу:
1. Предоставить возможность дистанционной идентификации без визита в офис
2. Пересмотреть регламент работы чата и увеличить время ожидания ответа клиента
Надеюсь на конструктивный ответ и решение обозначенных проблем.
Здравствуйте! Делать переводы на Whitebird можно с карт МТС Банка. У вас активных карт нет, из-за этого не получается совершить операцию. Подать заявку на карту можно на сайте .
Подумаем, как сделать работу чата более удобной.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью