Список вопросов

Ответ дан

Отказ в начислении кэшбэка в рамках акции кэшбэк дня Onlinetours 7%

Другое

05.05.2026 10:12

189

Т-Банк

Автор

user-421114768367

г Красноярск

Здравствуйте.

21 апреля 2026 года я приобрела тур через партнёра OnlineTours на сумму 263 007 рублей по акции «Кэшбэк дня 7%» от T-Bank (основная операция на покупку тура на сумму 256 207 руб. и оплата доп.услуги увеличения багажа на сумму 6 800 руб.).

Покупка была совершена после перехода по кнопке «К покупкам» из приложения банка, что является ключевым условием акции. Факт перехода и весь процесс оформления зафиксирован на видео.

Тем не менее кэшбэк начислен не был.

Дальнейшее взаимодействие с банком выглядело так:
- 22 апреля мне сообщили, что начислен 1%, так как операция «не сопоставилась» с акцией, направили операции на повторное рассмотрение;
- 29 апреля заявили, что адрес покупки не соответствует условиям, оформили доп.обращения;
- 3 мая - что партнёр не подтверждает переход по ссылке.

Далее, 3 мая было создано несколько обращений №732090194, №734130988, №734133537, №734141228, в рамках которых я неоднократно сообщала о наличии видеозаписи, просила предоставить способ её передачи. При этом банк не запрашивал доказательство и не давал канал для отправки.
Только после повторных обращений мне дали email, 3 мая видео было направлено.

После просмотра видео банк не стал отрицать факт перехода, но отказал, сославшись на «дополнительные действия»:
- «покупка должна быть после перехода из нашего приложения без дополнительных действий»;
- «дополнительные действия — это переходы на другие сайты».

При этом переход по ссылке из приложения был, я не покидала сервис Onlinetours, покупка была оформлена сразу.

В ходе самостоятельного разбирательства я выявила техническую причину. При навигации внутри сайта партнёра существуют различные сценарии переходов:
- в ряде случаев пользователь остаётся на партнёрском домене tbank.onlinetours.ru. Например, при выборе отеля и дат перелёта на главной странице с помощью поиска;
- в иных случаях выбора тура происходит переход на основной домен, при этом пользователь фактически остаётся в рамках того же сервиса Onlinetours.ru. Например, при использовании раздела «Избранное» и дальнейшем нажатии единственнй кнопки «Смотреть туры» происходит переход на основной домен. Я осуществляла покупку именно таким образом (отель и даты находились у меня в "Избранном" и я следила за ценой тура ранее).

Проблема в том, что:
- эти различия нигде не описаны в условиях акции;
- пользователю не объясняется, какие действия «ломают» кэшбэк;
- визуально это один и тот же сайт.

То есть пользователь выполняет условия (переход + покупка), но из-за скрытой технической логики теряет право на бонус.
Считаю такую механику непрозрачной и вводящей в заблуждение. Пользователь не обязан разбираться в технических тонкостях при оформлении тура.

На данный момент мной направлена официальная претензия в T-Bank на email vopros@tbank.ru.
Ожидаю пересмотра решения и начисления кэшбэка в полном объёме.

Здравствуйте.

Для получения бонуса нужно оплатить покупку переходом по ссылке из предложения на главном экране, не начисляя и не списывая мили, а также не используя промокоды. Эти условия рассказали на экране самого предложения. Соблюдение правил акции лежит на самом клиенте.

Вы верно перешли по ссылке акции, при этом после открытия раздела "Избранное" перешли на обычный сайт партнера. Это не ошибка, а особенность сервиса партнера. Из-за этого бонуса нет. По техническим особенностям стороннего сайта не консультируем.

Передали ваше предложение об размещении подробных правил на странице акции.

В п. 3.1.1. правил "Т-Выгода" говорим, что важно выполнить все условия для начисления бонуса. Их устанавливаем вместе с партнером. Если он не дает согласие на выплату бонуса, его не будет.

Ранее шли навстречу и начисляли вознаграждение вручную в качестве подарка от нас. В будущем все начисления будем делать по правилам. На дополнительный подарок в виде льготы на сервис Premium получили от вас отказ.

В чате отвечали верно, передавали вопрос об электронной почте и отправке видео в нужные руки. По итогам вернулись к вам и сообщили адрес для отправки и подсказали, что нужно указать в теме письма. С обращениями работали верно, проверяли условия и старались решить вопрос с начислением бонуса. Его нет полном объеме, так как партнер отказал нам в выплате из-за невыполнения условий.

Ошибку допустили только один раз, когда направили шаблонный ответ без консультации о том, как прислать видео. Извините нас за это.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Отказ в начислении кэшбэка в рамках акции кэшбэк дня Onlinetours 7%

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка