135
В Яндекс Банк
От: Суворова Полина Павловна
Претензия
Я, Суворова Полина Павловна , являюсь клиентом Яндекс Банка и пользователем сервиса «Сплит».
3.05.2026 на выбранном счете банка ВТБ с моего счета должно было быть произведено автоматическое списание средств по Сплиту , по какой-то независящей от меня причине (технический сбой/проблемы на стороне одного из банков)
Позже , было произведено автоматическое списание с моего счета Яндекс пэй , по договору рассрочки в 21:10. На счет средства были внесены заблаговременно за двое суток, 1.05.2026 (все справки из банков и скрины прилагаю) но списаны были намерено после 21.00.
У меня, в городе Краснодар, были временные ограничения связи со стороны мобильного оператора. Проверять произвел ли Яндекс банк автоматические списания платежей со всех предоставленных мной карт не было возможности. На всех картах лежали средства и ожидали исполнения автоматического списания. С какой целью банк ждал до 21.10 и только после этого произвел списание- мне не понятно .
Несмотря на это, банк:
* признал обязательство исполненным с нарушением срока,
* изменил график платежей,
* начислил проценты.
Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:
1. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. На момент наступления установленного договором срока обязательство мной не было нарушено.
2. В силу ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом.
3. Изменение графика платежей и начисление процентов ухудшает мое положение как потребителя финансовой услуги, что противоречит положениям законодательства о потребительском кредите.
На основании изложенного, требую:
1. Отменить признание просрочки по указанному платежу.
2. Восстановить первоначальный график платежей.
3. Отменить начисленные проценты и иные штрафные санкции.
4. Предоставить письменный расчет задолженности с учетом исправлений.
В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа в установленный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав.
Дата: 5.05
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью