86
04.05 я пыталась перевести деньги с социальной карты Сбербанка на карту ВТБ — перевод заблокировали. Сразу позвонила на горячую линию, чтобы подтвердить, что операция выполняется мной, а не мошенниками. В ответ — бесконечные вопросы, на которые я отвечала, но это ни к чему не привело. В итоге отправили в отделение.
В отделении ситуация повторилась: те же вопросы, ноль реальной помощи. Я пришла с дочерью, лично подтвердила, что действую добровольно и это не мошенничество. Но вместо решения проблемы мне без моего согласия открыли накопительный счёт, который мне не нужен. Более того — оформили перевыпуск карты, о котором я не просила и который вообще не имел отношения к моей ситуации.
Зачем перевыпуск карты, если я уже лично подтвердила все операции? Это выглядит как бессмысленное действие, которое только усложнило доступ к моим же деньгам.
05.05 я не смогла войти в Сбербанк Онлайн. На линии 900 оператор уверяла, что всё разблокировано. Только после долгого разговора выяснилось, что при блокировке карты логин и пароль становятся недействительными. Почему сотрудники сами не знают таких базовых вещей?
На текущий момент я осталась без карты и без доступа к своим деньгам. Это вообще нормально, а не офигели вы от своей безнаказанности? Я не могу снять СВОИ деньги- свою пенсию. Чтобы получить доступ к своим же средствам, мне нужно снова идти в отделение и тратить время и нервы.
Никакой реальной защиты клиентов я в этой ситуации не увидела. Есть только её имитация: формальные проверки, которые не приводят к результату, дезинформация и параллельное навязывание дополнительных услуг. По факту — одни и те же проблемы, отсутствие прозрачности и ощущение, что клиента просто не слышат.
Отношение к клиентам — пренебрежительное. Вместо помощи — бюрократия и лишние действия, которые только усугубляют ситуацию.
Компетенция сотрудников — на нуле. Клиентоориентированность отсутствует полностью. Ситуацию, которую можно было решить за один звонок, превратили в затяжной и нервный процесс.
Крайне негативный опыт.
Добрый день!
Ваша карта и доступ к СберБанк Онлайн были заблокированы для защиты ваших средств после подозрительной операции. Вы оформили перевыпуск (восстановление невозможно), новый сберегательный счёт был открыт по вашему согласию в офисе для снятия наличных без ограничений.
Новая карта уже готова к выдаче по адресу: Московская область, г. Одинцово-6, ул. Маковского, д. 16 (возьмите паспорт и телефон). Доступ к СберБанк Онлайн сейчас открыт и будет доступен после получения новой карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью