157
ПРЕТЕНЗИЯ
14.03.2026 АО «ОТП Банк» приостановил операции со ссылкой на положения Федерального закона №115-ФЗ.
15.03.2026 мною было направлено в банк письменное требование о расторжении договора банковского счета и возврате принадлежащих мне денежных средств в соответствии со статьёй 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Номер обращения: #15030004-Ф/26.
При подаче заявления сотрудники банка пытались навязать заполнение заявления исключительно по внутренней форме банка, предусматривающей срок закрытия счета до 40 календарных дней, что фактически ограничивает мои права как клиента и не основано на нормах действующего законодательства Российской Федерации.
Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать остаток денежных средств клиенту либо перечислить его по указанным реквизитам не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.
Дополнительно обращаю внимание, что внутренними документами банка также не установлен срок в 47 дней
Согласно действующим
Правилам выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» по договорам, заключённым с 01.07.2014 г. (Приложение №3 к приказу от 11.03.2026 №240):
п. 10.2.
Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке Клиентом в любое время.
При расторжении договора при наличии остатка собственных денежных средств Клиента на банковском счете Банк на основании заявления на расторжение договора переводит остаток денежных средств по реквизитам, указанным Клиентом, либо выдает их из кассы Банка в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, без комиссии
Таким образом, ни договор, ни внутренние правила банка не предусматривают срок удержания денежных средств в 40 или 47 дней.
На текущий момент с момента подачи моего заявления:
— денежные средства не возвращены;
— официального ответа банка не предоставлено;
— информация о статусе рассмотрения моего заявления отсутствует.
Считаю подобную задержку неправомерной и нарушающей мои права как клиента банка.
Требую:
Обеспечить возврат принадлежащих мне денежных средств в соответствии с требованиями статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации по обращению №15030004-Ф/26.
В случае непредоставления мотивированного ответа и дальнейшего удержания денежных средств без законных оснований я буду вынужден:
— обратиться в Банк России с заявлением о проведении проверки соблюдения кредитной организацией требований законодательства при применении мер по 115-ФЗ;
— обратиться в судебные органы с требованиями о возврате денежных средств, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации причинённых убытков и компенсации морального вреда.
Ожидаю ответа и разрешения ситуации в кратчайшие сроки.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 15030004-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. Заявление на закрытие счета поступило в банк 26.03.2026 и принято в работу. Закрытие счёта происходит в течение 40 дней, это необходимо для завершения всех процессов по карте. После закрытия счёта, в течение 7 дней банк переводит деньги по вашим реквизитам, которые вы указали в заявлении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью