Список вопросов

Ответ дан

Навязывание дополнительных действий клиенту банка вопреки требованиям норм закона и невозможность подать жалобу, в связи с тем, что сотрудник банка даже не назыавает свои данные для жалобы и для связи. Отсутствие подробные разъяснений.

Обслуживание

07.05.2026 14:12

ВТБ

Автор

user-995615874733

Респ Крым, г Симферополь

Являюсь клиентом банка с 2017г. В настоящее время у меня есть счета и карты банка, а также образовательный кредит с 2023г. перенесенного с РНКБ (филиал ВТБ Банка ) за обучение в Московском университете на факультете аспирантуры. В настоящее время я нахожусь и работаю в Республике Кры с 2023г. по 2025г. мной посредством образовательного кредита перечислены транши за оплату обучения с 1 по 5 семестр на факультете аспирантуры.

Для оплаты 6 семестра обучения (окончательного), я обратился в отделение банка ВТБ (по ул. Крымской весны в г. Симферополе), после чего сотрудник банка мне сообщил, что перед перечислением транша по образовательному кредиту мне необходимо отсканировать все документы и направить на емайл: obrcredit@vtb.ru На следующий день мною сформированы и направлены (в прикрепленных файлах) все необходимые документы на вышеуказанный емайл. На моё сообщение (на мою эл. почту) специалистом банка(без ФИО и должности) с емайл obrcredit@vtb.ru дан следующий ответ, «Вам необходимо предоставить дополнительное соглашение к образовательному договору об изменении полной стоимости обучения за весь период.» На указанное сообщение, мною направлено сообщение о том, что указанного соглашения между мной и университетом не заключалось, и я заявил о необходимости сослаться на положения закона/инструкции/регламента/кредитного договора (статьи и пункта) на основании чего с меня требуют указанный документ. Мной уже предоставлено дополнительное соглашение с указанием суммы, и транш переводится на оплату конкретного семестра (последниего), а не всю сумму за образовательный кредит. А также попросил представиться клиента. На мое сообщение мне поступил аналогичный ответ первому. Сотрудник банка не представился, сведения для связи и подробного объяснения не предоставил. На что я опять попросил представиться и сослаться на норму закона.

На мое сообщение мне поступил аналогичный ответ первому, отвечает не бот, но фраза аналогичная. Таким образом, мною не были получен конкретный ответ и разъяснено законное основание для предоставления иного (отличающегося от моего) дополнительного соглашения а также ФИО и номер для связи с сотрудником, который отвечает шаблонными фразами. Транш не перечислен. Фактически мне навязывают дополнительные действия. В настоящее время я работаю в Крыму, университет находится в Москве. Ехать из-за дополнительного соглашения длительностью 36 часов в Москву и возвращаться (либо оставаться в Москве) я не имею материальной и времннОй возможности. Обжаловать действия сотрудника банка я не могу, поскольку у меня нет официального ответа, и его ФИО (должности). Считаю, что предоставленные мной документы целиком и полностью отвечают требованиям закона, содержат все необходимые условия, пункты, реквизиты и подписи, и являются достоверными (мне необходимо перечислить транш в последний раз в университет. Кроме того, свобода договора наделяет стороны правом заключения в той форме, в которой это не противоречит закону.

Добрый день!

Сожалеем о данной ситуации. Мы обязательно во всем разберемся. Видим ваше обращение, которое находится на проверке. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.

Просим вас дождаться решения по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка