48
Проблемы начались сразу после переноса кредита из Почты в ВТБ. Сотрудники не могли описать как происходит перенос, что нужно делать, а что пройдет автоматически, какие сроки и т.д. Одним из важных вопросов была возможность досрочного или частичного досрочного погашения без открытия мастер-счета. Для меня это было важно и я регулярно упоминала это в диалоге. По звонку мне рассказали, что погашать можно по транзитному счету. Я попросила уточнить, могу ли я сделать частичное досрочное погашение. Мне сообщили, что заявку на ЧДП можно сделать по телефону, и информацию по поступлению платежей тоже можно получать по телефону. Ее приняли, хотя у меня не было мастер-счета, да еще и перепутав суммы: я просила, чтобы общий платеж составил 6К, а мне прибавили 6К к регулярному. Сперва я не заметила это и внесла 6К 13.04, а затем донесла деньги 17.04 на сумму 2234р. Т.е. мой платеж поступал в два этапа. В процессе еще несколько раз звонила в банк, по поводу зачисления денег для ЧДП через транзитный счет, т.к. предупреждали, что если внести не точную сумму, то она может быть не распознана. До определенного момента никто словом не обмолвился, что деньги для ЧДП не будут зачислены, так как вносятся на транзитный счет. Так же выяснилось, что пополнения на транзитный счет нельзя проверить, а затем сотрудники мне сообщили, что для ЧДП обязательно нужен мастер-счет и через транзитный ЧДП сделать нельзя (после пополнения). Я требовала проверить кейс, может я что-то не так поняла, мне принесли по результатам проверки извинения, сообщив, что из внесенных денег спишется только регулярный платеж, а после 4.05 (дата очередного платежа), мне вернется сумма, которая не пошла в погашение. По понятным причинам я слушала ответы достаточно внимательно, с ручкой в руках, и ответы были недавно, так что я не могла забыть их. Так вот: 6.05 я позвонила с просьбой разобраться, почему деньги не вернулись, ситуацию свою я описала, упоминала, что речь о транзитном счете точно, сказала, что жду назад деньги. Мне сказали, что нужно ждать, пока пройдет 48 часов и до конца дня деньги поступят. 7.05 я позвонила еще раз и сперва сотрудник вообще не понял о чем речь, пытаясь проверить мою задолженность перед ВТБ, а затем - опять получила новую информацию. Теперь сотрудница сообщила, что излишне внесенное на транзитный счет мне просто не вернут. Я потребовала принять претензию/обращение с требованием вернуть деньги. У обращения номер - CR-16541397 и мне сообщили, что рассмотрят до 9.05. Но учитывая качество консультаций, учитывая, что сотрудники часто просто сами не знают/не понимают порядок работы собственного банка, я не очень верю в решение вопроса. Непонятно, правда, как клиенты тогда должны разбираться в ситуации и что-то понимать. Дарить деньги банку не планирую и требую выполнить ранее обещанное - вернуть переплату, так как часть действий я выполняла ориентируясь на ответы сотрудников, и, конечно, изначально понимая процесс, просто не стала бы их туда вносить
Добрый день!
Ваш запрос CR-16541397 принят в работу. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью