62
27.12.2025 г. совершил оплату по QR-коду на 54000 руб. в качестве 100% предоплаты за игровую приставку PS5 Pro по договору поставки товара с ИП Ш-ым Н.В. (smartPROstore), имеющим как физический магазин в г. Москва, так и отдельный онлайн-магазин (сайт), а также магазин на Авито.
Продавец сорвал все мыслимые сроки поставки (не говоря уже о тех, что предусмотрены самим договором) и полностью игнорирует мои требования о возврате денег. В созданном Телеграм-чате таких пострадавших уже более 350 человек, так что это не разовый случай, а системная проблема, на данный момент уже возбуждены дела и судебные производства в адрес данного продавца.
В соответствии с действующим законом и правилами, я обратился в банк (ПАО Сбербанк), из которого я производил оплату товара с заявлением о возврате средств (чарджбэк) №. Однако, получил отказ с формулировкой (которую, вероятно, просто скопировали и никто по обращению толком не работал с момента его создания), который считаю незаконным и неправомерным по следующим причинам:
1) Платёж был проведен через Систему Быстрых Платежей (СБП), где с 30.06.2023 действует процедура «Диспут» со сроком подачи заявления 180 дней (на которую и сослался в заголовке отзыва).
2) В своем отказе банк ссылается на внутренние правила, урезающие срок до 60 дней, что прямо противоречит требованиям НСПК и ухудшает положение потребителя.
Я уже подготовил жалобы в Центральный Банк РФ и НСПК. Однако, согласно рекомендации других "коллег по несчастью", оставляю этот отзыв в надежде на содействие сотрудников Сбербанка.
Прошу вас:
1) Пересмотреть решение по моему обращению №260413-7000-221609
2) Инициировать процедуру чарджбэка (диспута) по моей операции от 27.12.2025 в соответствии с правилами платежной системы и требованиями законодательства.
Копиб договора, чека об оплате, ответ банка, скриншоты переписок все есть в моем обращении к банку №260413-7000-221609. Если будет необходимо я могу повторно прикрепить сюда
Искренне надеюсь, что всё это было написано не зря и Сбербанк всё же пересмотрит своё решение по моему обращению (которое, хочется верить, просто изначально кем-то было принято "на скорую руку" и далее уже не проверялось, а просто ретранслировалось мне повторно после каждой моей попытки его оспорить), но после того, что уже довелось увидеть/испытать, веры в это у меня практически не осталось, так что в будущем буду рассматривать варианты оплаты посредством других банков, чтобы не довелось снова остаться наедине с произволом недобросовестного продавца, попав в подобную неприятную ситуацию.
Добрый день!
Деньги вернули на карту.
В звонке вы подтвердили решение вопроса
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью