60
Являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с крайне неприятной ситуацией по кредитной карте.
Льготный период по карте заканчивался 10.05.2026. К сожалению, вечером 10 мая я обнаружил, что ошибочно рассчитывал на действие дополнительного льготного периода по подписке Альфа Плюс (+40 дней), так как был уверен, что данная опция распространяется на мою карту.
Сразу после обнаружения ситуации я предпринял действия для погашения задолженности и оформил операцию/рассрочку для закрытия долга. При оформлении был указан ориентировочный срок поступления средств около 4 часов, поэтому у меня были все основания рассчитывать, что средства поступят до окончания дня и льготный период сохранится.
Дополнительно ситуация произошла в период праздничных дней и в вечернее время, из-за чего возможности оперативно воспользоваться альтернативными способами пополнения были существенно ограничены. Именно поэтому я рассчитывал на заявленные банком сроки поступления средств и действовал исходя из этой информации.
Однако фактически деньги поступили примерно через 10 часов, после чего банк начислил проценты за весь период пользования кредитом.
Отдельно отмечу:
— я не уклонялся от оплаты и начал решать вопрос ДО окончания льготного периода;
— сотрудник поддержки сам сообщил, что начисление процентов можно будет оспорить после их выставления;
— несмотря на предоставленные пояснения, банк ограничился формальной отпиской со ссылкой на договор и не дал оценки обстоятельствам ситуации и моим действиям как добросовестного клиента.
Считаю, что в данной ситуации банк мог бы пойти навстречу и хотя бы частично отменить начисленные проценты в рамках лояльности и клиентоориентированного подхода.
Прошу Альфа-Банк повторно рассмотреть ситуацию не формально, а с учетом реальных обстоятельств и предпринятых мной действий по своевременному погашению задолженности.
Приветствую!
Пересчитать проценты не сможем — начислили их по условиям договора.
Так как задолженность вы не погасили в полном объёме, мы начислили проценты с даты открытия льготного периода.
Во время льготного периода проценты начисляем ежедневно на сумму фактического основного долга по ставке, которую указали в договоре. Если вы не погашаете задолженность в беспроцентный период, мы выставляем все проценты к оплате. Далее проценты начисляем ежедневно до полного погашения задолженности.
Льготный период предоставляем согласно Общим условиям кредитования и открываем его с даты совершения операции.
Продолжительность льготного периода исчисляем в календарных днях. Если день окончания льготного периода выпадает на выходной или праздничный день, то не переносим его. Льготный период заканчивается и прерывается в календарный день, который следует за его окончанием. В этот момент начисляем проценты (например, на 61-й, 101-й, 366-й день и так далее).
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора.
При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя права и обязанности, определённые договором.
Отмечу, что с 1.09.2025 мы обязаны после заключения кредитного договора зачислять деньги только по истечении периода охлаждения.
Мы направляли на ваш номер телефона смс-оповещение с текстом - "Одобрили рассрочку на ***** руб. Деньги уже в пути - зачислим через 4 часа или чуть позже".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью