51
02.05.2026 наступил срок очередного платежа по ипотечному кредиту на строящийся дом. , заемщик — моя супруга.
Наш ежемесячный платеж составляет 200 000 руб., включая обязательный платеж по графику в размере 40 184 руб. Обычно мы оплачиваем обязательную часть, а оставшуюся сумму направляем в досрочное погашение.
02.05.2026 платеж был внесен вовремя. Однако после этого в системе СберБанка появился еще один платеж примерно на 160 000 руб., который, как выяснилось, должен был списаться 03.05.2026. При этом банк заранее не предоставил понятного уведомления о том, что после своевременного внесения обязательного платежа 40 184 руб. на следующий день будет выставлен еще один платеж, из-за которого будет сформирована просрочка.
В итоге, несмотря на своевременную оплату, СберБанк отразил нас как должников. После этого начали ежедневно приходить СМС о необходимости погасить задолженность, поступают звонки от отдела взыскания, а на спорную задолженность ежедневно начисляются пени. Кроме того, сведения о просрочке уже были переданы в бюро кредитных историй, из-за чего кредитная история заемщика и созаемщика (меня и супруги) была испорчена.
По данной ситуации было составлено несколько обращений в СберБанк. Срок рассмотрения заявлялся около двух недель, однако вопрос до сих пор не решен по существу. Банк не дал понятного объяснения, почему при своевременной оплате обязательного платежа была сформирована просрочка, на каком основании появился дополнительный платеж около 160 000 руб. на 03.05.2026 и почему спорная информация была передана в БКИ.
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими права заемщика.
Требую от СберБанка:
1) Провести срочную проверку по кредитному договору №96841407-НКЛ от 21.12.2024.
2) Предоставить письменный расчет задолженности, график платежей и историю списаний за май 2026 года.
3) Объяснить, почему после своевременного внесения обязательного платежа 40 184 руб. была сформирована просрочка.
4) Объяснить правовое основание выставления дополнительного платежа около 160 000 руб. на 03.05.2026, если общий ежемесячный платеж составляет 200 000 руб., включая обязательный платеж.
5) Прекратить звонки, СМС и иные взыскательные действия по спорной задолженности.
6) Отменить начисленные пени, штрафы и иные санкции, так как досрочка возникла по причине технического сбоя в банке.
7) Направить корректирующие сведения во все БКИ, куда была передана информация о просрочке.
8) Письменно подтвердить восстановление кредитной истории заемщика.
9) Дать официальный ответ по всем ранее поданным обращениям.
Здравствуйте!
В графике платежей по вашей ипотеке была ошибка, которую мы с коллегами устранили, теперь все верно. Просроченную задолженность аннулировали, ситуация не отразится на вашей кредитной истории. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию.
Историю погашений по кредиту я отправила на электронную почту, которую вы указали в банке в качестве контакта для связи. Также можете получить ее в офисе банка с паспортом и номером обращения 260513 7000 923531.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью