52
02.05.2026 наступил срок очередного платежа по ипотечному кредиту на строящийся дом. , заемщик — моя супруга.
Наш ежемесячный платеж составляет 200 000 руб., включая обязательный платеж по графику в размере 40 184 руб. Обычно мы оплачиваем обязательную часть, а оставшуюся сумму направляем в досрочное погашение.
02.05.2026 платеж был внесен вовремя. Однако после этого в системе СберБанка появился еще один платеж примерно на 160 000 руб., который, как выяснилось, должен был списаться 03.05.2026. При этом банк заранее не предоставил понятного уведомления о том, что после своевременного внесения обязательного платежа 40 184 руб. на следующий день будет выставлен еще один платеж, из-за которого будет сформирована просрочка.
В итоге, несмотря на своевременную оплату, СберБанк отразил нас как должников. После этого начали ежедневно приходить СМС о необходимости погасить задолженность, поступают звонки от отдела взыскания, а на спорную задолженность ежедневно начисляются пени. Кроме того, сведения о просрочке уже были переданы в бюро кредитных историй, из-за чего кредитная история заемщика и созаемщика (меня и супруги) была испорчена.
По данной ситуации было составлено несколько обращений в СберБанк. Срок рассмотрения заявлялся около двух недель, однако вопрос до сих пор не решен по существу. Банк не дал понятного объяснения, почему при своевременной оплате обязательного платежа была сформирована просрочка, на каком основании появился дополнительный платеж около 160 000 руб. на 03.05.2026 и почему спорная информация была передана в БКИ.
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими права заемщика.
Требую от СберБанка:
1) Провести срочную проверку по кредитному договору №96841407-НКЛ от 21.12.2024.
2) Предоставить письменный расчет задолженности, график платежей и историю списаний за май 2026 года.
3) Объяснить, почему после своевременного внесения обязательного платежа 40 184 руб. была сформирована просрочка.
4) Объяснить правовое основание выставления дополнительного платежа около 160 000 руб. на 03.05.2026, если общий ежемесячный платеж составляет 200 000 руб., включая обязательный платеж.
5) Прекратить звонки, СМС и иные взыскательные действия по спорной задолженности.
6) Отменить начисленные пени, штрафы и иные санкции, так как досрочка возникла по причине технического сбоя в банке.
7) Направить корректирующие сведения во все БКИ, куда была передана информация о просрочке.
8) Письменно подтвердить восстановление кредитной истории заемщика.
9) Дать официальный ответ по всем ранее поданным обращениям.
Здравствуйте!
В графике платежей по вашей ипотеке была ошибка, которую мы с коллегами устранили, теперь все верно. Просроченную задолженность аннулировали, ситуация не отразится на вашей кредитной истории. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию.
Историю погашений по кредиту я отправила на электронную почту, которую вы указали в банке в качестве контакта для связи. Также можете получить ее в офисе банка с паспортом и номером обращения 260513 7000 923531.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью