145
1. Произошла неожидано блокировка личного кабинета 4.05.2026.
2. Мобильное приложение пишет, что нужно обратиться в отделение.
3. 7.05.2026 обратился в отделение г. Москва, ул. Коровинское шоссе, 1к1. Где сотрудник мне предложил написать в чат-боте мобильного приложения, где без авторизации отбивка, что звони на 1000. А 1000 меня в отделение посылает. Получается замкнутый круг. Когда я смог хоть чуть чуть убедить сотрудника, что ни чат, ни звонок не поможет, и мобильное приложение и 1000 говорит обращаться в отделение.
После сотрудник мне распечатал памятку не на бланке организации. Предоставить мне заверенные печатью их рекомендации они отказались. В итоге 2 часа времени потерял зря, из плюсов посещение отделение только то, что я узнал что доступ ограничен по 115-ФЗ.
В этот же день я написал письмо на почту vtb_blokirovka_115FZ@vtb.ru . 8.05.2026 года мне была начислены зарабатные средства, к которым нет доступа и теперь я еще в тяжелых фин. ситуации нахожусь, т.к. лишен средст для жития. Далее праздники, в итоге мне пришел ответ без конкретики, а более того с противоричивой информацией, которая усложняет процедуру восстановление доступа к своим средствам, а именно:
1. Я являюсь зарплатным клиентом и не понимаю требования предоставить 2-ндфл справку.
2. "все операции на момент блокировки - источники поступлений, переводы, в том числе от третьих лиц, если переводите средства между разными банками, то пояснения с какой целью эти операции проводятся, а также иная информация);" - доступ к личному кабинету заблокирован, узнать какие операции у меня были на память не представляется возможным.
Что значит момент блокировки ? Почему нет точного периода и перечня транзакций ?
3. Документы должны размещаться по принципу: Все листы одного документа в одном файле, файл с наименованием, соответствующем содержанию (не цифры, не знаки). Документы в другом формате в работу приняты не будут! - на каком основании вы выдвигаете требования, чтобы не принимать в работу ? мне сразу в ЦБ писать жалобу нужно ?
почему банк не выполняет https://www.cbr.ru/press/event/?id=26865 ? тоже в ЦБ нужно сообщать ?
Итого, уже неделю я нахожусь в неведении своей ситуации и банк умышлено "вставляет палки" в решение проблемы!
Требую предоставить всю инфомрацию, которой я должен обладать согласно требованиям регулятор! Ожидаю информацию на электронной почте matasoa@gmail.com
Добрый день!
Ваш запрос CR-16558448 принят в работу. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения. Благодарим за обращение.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью